Mikä se on?
Tässä päivityksessä olemme lisänneet tuen laajemmalle ja tarkemmalle mittausjoukolle WFM-sovellusliittymissämme, jotka vastaavat paremmin Queue Interactions -raportteja. API:n Queue Interaction -tilastot tarjoavat WFM-toimittajille tarkemman tarkkuuden, jotta he voivat luoda tarkemman ennusteen.
Avainedut:
- Anna WFM-toimittajille ja asiakkaille luottamusta siihen, että tiedot ovat rivissä CxEngagessa ja WFM-järjestelmässä.
- Tue laajempaa joukkoa mittareita WFM-sovellusliittymissämme aikavälitasolla, joka vastaa jonovuorovaikutusraportteja. Lisäämällä uusia Queue Interaction -tilastoja sovellusliittymään auttaa kumppaneita sovittamaan tiedonhakuja CxEngage Historical -raporteihimme, jos tiedoista tulee kiistoja ja eskalaatioita.
Hyvä tietää:
On tärkeää pitää mielessä, että jono- ja vuorovaikutusmäärätiedot eivät välttämättä näytä olevan synkronoituja, kun tarkastellaan reaaliaikaisia raportointitietoja. Vuorovaikutukset voivat ylittää aikavälejä tai niitä ei ole vielä suoritettu. Esimerkiksi saapuva soittaja, joka pyytää jonon takaisinsoittoa, lasketaan tarjotuiksi puheluiksi, mutta sitä ei lasketa käsitellyksi ennen kuin takaisinsoitto on valmis. Jos tarkastelet reaaliaikaista dataa ennen kuin takaisinsoitto on valmis, sinun pitäisi odottaa eroa näiden laskelmien välillä.
Lisätietoja WFM Queue Interval API:hen lisätyistä uusista tilastoista on osoitteessa Release Notes.
