그것은 무엇인가?
이 업데이트에서는 대기열 상호 작용 보고서에 보다 밀접하게 일치하는 WFM API의 보다 광범위하고 세분화된 메트릭 집합에 대한 지원을 추가했습니다. API의 추가 대기열 상호 작용 통계는 WFM 벤더에게 보다 정확한 예측을 생성할 수 있는 보다 세분화된 정보를 제공합니다.
주요 혜택:
- 데이터가 CxEngage 및 WFM 시스템에 정렬되어 있다는 확신을 WFM 공급업체 및 고객에게 제공합니다.
- 대기열 상호 작용 보고서에 맞춰진 간격 수준에서 WFM API의 더 광범위한 메트릭 집합을 지원합니다. 추가 대기열 상호 작용 통계를 API에 추가하면 데이터 분쟁 및 에스컬레이션이 발생할 때 파트너가 CxEngage 기록 보고서에 대해 데이터 풀을 조정하는 데 도움이 됩니다.
알아 둘만 한:
실시간 보고 데이터를 볼 때 대기열 및 상호 작용 수 데이터가 동기화되지 않은 것처럼 보일 수 있음을 명심하는 것이 중요합니다. 상호 작용은 간격을 교차하거나 아직 완료되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 대기열 콜백을 요청하는 인바운드 발신자는 제안된 통화로 계산되지만 콜백이 완료될 때까지 처리된 것으로 계산되지 않습니다. 콜백이 완료되기 전에 실시간 데이터를 보고 있다면 이러한 카운트 사이의 차이를 예상해야 합니다.
WFM Queue Interval API에 추가된 새 통계에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 릴리스 정보.
