Découvrez comment la visioconférence Lifesize contribue à renforcer la réputation de CENTURY 21 dans le secteur de l'immobilier
Découvrez comment la visioconférence Lifesize contribue à renforcer la réputation de CENTURY 21 dans le secteur de l'immobilier
Nous regardons Lifesize et pensons : « Bon sang, c'est simple à utiliser.
Cela dit, il est naturel que les agents optent pour la visioconférence de haute qualité comme moyen de collaborer et de travailler plus efficacement. Nous avons parlé à Floyd Scott, président de CENTURY 21 Arizona Foothills, pour savoir comment Lifesize aide à transformer la façon dont les agents communiquent avec les clients et entre eux.
Quels sont les changements les plus importants que vous avez observés sur le marché immobilier au cours des cinq dernières années ?
La technologie, de loin. Désormais, les transactions sont beaucoup plus fluides, en particulier en ce qui concerne les SMS et les signatures électroniques. Nos clients s'attendent à une expérience sans friction. Et même si nombre de nos agents ont plus de 55 ans et sont dans le métier depuis des années, ils sont toujours désireux d'adopter de nouvelles technologies qui les aideront à réussir.
Comment Century 21 a-t-il décidé de mettre en place la visioconférence ?
Nous sommes une assez grande organisation avec sept bureaux répartis dans la grande région de Phoenix, tous situés à environ 90 minutes les uns des autres. Nous utilisons la vidéoconférence pour les communications internes, telles que les réunions de la direction et du personnel, et pour les sessions de formation des agents. Dans le passé, les agents devaient conduire pour assister aux formations. Ces déplacements consommaient au moins quatre heures dans leur journée de travail, le tout pour assister à un cours d'une heure. Après avoir testé la vidéoconférence, nous avons décidé d'installer des systèmes dans tous les endroits où nous exerçons nos activités.
Quelles sont vos fonctionnalités préférées de Lifesize ?
Pour donner un exemple, le bureau de North Scottsdale a un agent très performant qui utilise la vidéoconférence pour former des agents et présenter son talent à plusieurs succursales. Elle utilise la fonction d'écran partagé pendant les présentations PowerPoint pour montrer certaines des techniques qu'elle utilise. Nous partageons ces présentations avec deux autres bureaux d'environ 40 personnes, répartis dans la région de North Scottsdale, East Valley et Ahwatukee. Ce qui aurait pris 40 heures de route à toutes ces personnes pour se rendre à un seul endroit a été réduit à quelques minutes grâce à la vidéoconférence.
Nous regardons Lifesize et pensons : « Bon sang, c'est simple à utiliser. Nous avons essayé la conférence Web dans le passé, et cela ressemblait plus à regarder un petit écran sans vidéo ni son de qualité. La conférence Web ne nous a tout simplement pas donné le niveau de professionnalisme que nous recherchions, alors qu'avec Lifesize, les gens ont l'impression d'être dans la même pièce.
Quelle a été votre plus grande surprise jusqu'à présent en utilisant Lifesize ?
Comme c'est facile à utiliser, vraiment. En l'utilisant depuis mon ordinateur portable, c'est comme bing-bing-bing : allumez-le, composez un numéro et vous êtes connecté.
Dans l'ensemble, comment décririez-vous l'impact de Lifesize sur Century 21 ?
Professionnellement, les agents qui se tiennent au courant de la technologie sont bien considérés par leurs pairs. Les agents aiment vraiment parler et rencontrer d'autres personnes, qu'il s'agisse de clients potentiels ou d'autres agents de notre réseau. S'ils sont à une heure de route, ils n'ont pas vraiment le temps de parcourir cette distance juste pour parler. Lifesize leur permet d'avoir ces conversations.
Lorsque vous faites partie d'une grande entreprise avec plusieurs bureaux, comme notre opération Century 21 Dallas avec plus de 20 bureaux, vous rencontrez inévitablement le problème de la conduite d'un bureau à l'autre. Lorsque j'étais dans une succursale de Century 21 à Washington, DC, nous sommes allés dans certains de leurs bureaux, et c'était à 70 minutes en voiture et à 70 minutes en arrière. J'ai demandé au responsable à quelle fréquence l'équipe de direction se rendait dans ces bureaux, et il a répondu une fois par an au maximum. S'ils avaient Lifesize, ils pourraient s'asseoir dans une pièce, parler à ces agents et établir une meilleure relation en quelques minutes.
Vous avez suggéré plus tôt que la vidéoconférence donne à Century 21 un avantage concurrentiel lorsqu'il s'agit d'attirer et de retenir des agents. Pouvez-vous en parler davantage?
Oui, il y a beaucoup de concurrence. À mesure que l'économie s'améliore, de plus en plus d'agents de qualité rejoignent la profession. Ils peuvent à nouveau commencer à bien gagner leur vie, ce qui a provoqué un afflux de gens formidables. Lifesize est l'une de ces choses qui renforce notre attrait général pour les agents à la recherche d'une maison de courtage.
Comment la visioconférence a-t-elle changé votre approche de la formation des employés et des communications internes ?
Avant Lifesize, les managers animaient la plupart de nos formations. Maintenant, nous organisons davantage de formations d'agent à agent. J'avais l'impression d'être imposant en demandant à un agent de visiter un autre bureau et de faire une présentation parce que cela lui prenait la moitié de sa journée. Maintenant, je n'hésite plus. De cette manière, en ce qui concerne notre réputation dans l'industrie, la vidéoconférence contribue certainement à enrichir et à renforcer notre réputation.
