Een blik op hoe Lifesize-videoconferenties helpen om de reputatie van CENTURY 21 binnen de vastgoedsector een boost te geven
Een blik op hoe Lifesize-videoconferenties helpen om de reputatie van CENTURY 21 binnen de vastgoedsector een boost te geven
We kijken naar Lifesize en denken: "Goh, dit is eenvoudig te gebruiken."
Dat gezegd hebbende, is het niet meer dan normaal dat agenten overgaan op videoconferenties van hoge kwaliteit als middel om samen te werken en efficiënter te werken. We spraken met Floyd Scott, president van CENTURY 21 Arizona Foothills, om te horen hoe Lifesize helpt bij het transformeren van de manier waarop agenten contact maken met klanten en met elkaar.
Wat zijn enkele van de grootste veranderingen die u de afgelopen vijf jaar op de vastgoedmarkt heeft gezien?
Technologie, verreweg. Nu zijn transacties veel vloeiender, vooral als het gaat om sms'en en e-handtekeningen. Onze klanten verwachten een wrijvingsloze ervaring. En ook al zijn veel van onze agenten ouder dan 55 jaar en zitten ze al jaren in het vak, ze staan altijd te popelen om nieuwe technologieën toe te passen die hen helpen slagen.
Hoe besloot Century 21 om videoconferenties te implementeren?
We zijn een vrij grote organisatie met zeven kantoren verspreid over het grotere Phoenix-gebied, die allemaal ongeveer 90 minuten van elkaar verwijderd zijn. We gebruiken videoconferenties voor interne communicatie, zoals management- en personeelsvergaderingen, en voor trainingssessies voor agenten. In het verleden moesten agenten rijden om trainingen bij te wonen. Deze reizen namen op hun werkdag minstens vier uur in beslag, allemaal om een les van een uur bij te wonen. Na het testen van videoconferencing hebben we besloten om systemen te installeren op elke locatie waar we zaken doen.
Wat zijn je favoriete Lifesize-functies?
Om een voorbeeld te geven: het kantoor in North Scottsdale heeft een zeer succesvolle agent die videoconferenties gebruikt om agenten op te leiden en haar talent aan meerdere vestigingen te laten zien. Ze gebruikt de functie voor gesplitst scherm tijdens PowerPoint-presentaties om enkele van de technieken die ze gebruikt te laten zien. We delen deze presentaties met twee andere kantoren van ongeveer 40 mensen, verspreid over de regio's North Scottsdale, East Valley en Ahwatukee. Wat voor al die mensen 40 uur reistijd zou kosten om op één locatie te komen, werd met videoconferenties teruggebracht tot een paar minuten.
We kijken naar Lifesize en denken: "Goh, dit is eenvoudig te gebruiken." We hebben in het verleden webconferenties geprobeerd, en dat voelde meer als staren naar een klein scherm zonder kwaliteitsvideo of -geluid. Webconferenties gaven ons gewoon niet het niveau van professionaliteit dat we wilden, terwijl mensen met Lifesize het gevoel hebben dat ze daadwerkelijk in dezelfde ruimte zijn.
Wat was tot nu toe je grootste verrassing toen je Lifesize gebruikte?
Hoe gemakkelijk het is om te gebruiken, echt waar. Als ik het vanaf mijn laptop gebruik, is het als bing-bing-bing: zet hem aan, kies een nummer en je bent verbonden.
Hoe zou u in het algemeen de impact beschrijven die Lifesize heeft gehad op Century 21?
Op professioneel gebied staan agenten die up-to-date blijven met technologie hoog aangeschreven bij hun collega's. Agenten houden er echt van om te praten en andere mensen te ontmoeten, of dit nu potentiële klanten zijn of andere agenten in ons netwerk. Als ze een uur rijden hebben, hebben ze niet echt de tijd om die afstand te rijden alleen maar om te praten. Met Lifesize kunnen ze deze gesprekken voeren.
Als u deel uitmaakt van een groter bedrijf met meerdere kantoren, zoals onze vestiging in Century 21 in Dallas met meer dan 20 kantoren, komt u onvermijdelijk het probleem tegen om van kantoor naar kantoor te rijden. Toen ik in een filiaal van Century 21 in Washington, DC was, gingen we naar een aantal van hun kantoren, en het was 70 minuten rijden heen en nog eens 70 minuten terug. Ik vroeg de manager hoe vaak het managementteam deze kantoren bezoekt, en hij zei hooguit één keer per jaar. Als ze Lifesize hadden, konden ze in een kamer zitten, met die agenten praten en binnen enkele minuten een betere verstandhouding opbouwen.
Eerder suggereerde u dat videoconferenties Century 21 een concurrentievoordeel geven als het gaat om het aantrekken en behouden van agenten. Kun je daar meer over vertellen?
Ja, er is veel concurrentie. Naarmate de economie verbetert, komen er steeds meer kwaliteitsagenten in het vak. Ze kunnen weer een goed inkomen gaan verdienen, dus het heeft gezorgd voor een toestroom van geweldige mensen. Lifesize is een van die dingen die onze algemene aantrekkingskracht vergroten op makelaars die op zoek zijn naar makelaardij.
Hoe heeft videoconferencing uw benadering van werknemerstraining en interne communicatie veranderd?
Vóór Lifesize faciliteerden managers het grootste deel van onze trainingen. Nu geven we meer agent-to-agent trainingen. Vroeger had ik het gevoel dat ik imposant was door een agent te vragen een ander kantoor te bezoeken en een presentatie te geven, omdat het de helft van hun dag in beslag nam. Nu aarzel ik niet. Op deze manier, als het gaat om onze reputatie in de branche, helpt videoconferentie zeker om onze reputatie te verrijken en te versterken.
