Frågor och svar med Century 21 Arizona Foothills

En titt på hur Lifesize videokonferenser hjälper till att stärka CENTURY 21:s rykte inom fastighetsbranschen

Som sagt, det är bara naturligt att agenter använder högkvalitativa videokonferenser som ett sätt att samarbeta och arbeta mer effektivt. Vi pratade med Floyd Scott, VD för CENTURY 21 Arizona Foothills, för att höra om hur Lifesize hjälper till att förändra hur agenter ansluter till kunder och varandra.

Vilka är några av de största förändringarna du har sett på fastighetsmarknaden under de senaste fem åren?

Teknik, överlägset. Nu är transaktioner mycket mer flytande – särskilt när det gäller sms och e-signaturer. Våra kunder har kommit att förvänta sig en friktionsfri upplevelse. Och även om många av våra agenter är över 55 år och har varit i branschen i flera år, är de alltid ivriga att ta till sig ny teknik som hjälper dem att lyckas.

Hur beslutade Century 21 att implementera videokonferenser?

Vi är en ganska stor organisation med sju kontor som spänner över det större Phoenix-området, som alla ligger cirka 90 minuter från varandra. Vi använder videokonferenser för intern kommunikation, såsom lednings- och personalmöten, och för utbildningssessioner för agenter. Tidigare var agenter tvungna att köra bil för att delta i utbildningar. Dessa resor tog minst fyra timmar på arbetsdagen, allt för att delta i en entimmes lektion. Efter att ha testat videokonferenser bestämde vi oss för att installera system på varje plats där vi gör affärer.

Vilka är dina favoritfunktioner i Lifesize?

För att ge ett exempel har North Scottsdale-kontoret en mycket framgångsrik agent som använder videokonferenser för att utbilda agenter och visa upp sin talang för flera grenar. Hon använder funktionen för delad skärm under PowerPoint-presentationer för att visa upp några av de tekniker hon använder. Vi delar dessa presentationer med två andra kontor på cirka 40 personer, spridda över North Scottsdale, East Valley och Ahwatukee-området. Det som skulle ha tagit 40 timmars körtid för alla dessa människor att komma till en plats reducerades till några minuter med videokonferenser.

Vi tittar på Lifesize och tänker: "Jösses, det här är enkelt att använda." Vi provade webbkonferenser tidigare, och det kändes mer som att stirra på en liten skärm utan kvalitetsvideo eller ljud. Webbkonferenser gav oss helt enkelt inte den professionalism vi ville ha, medan med Lifesize känner folk att de faktiskt befinner sig i samma rum.

Vad har varit din största överraskning hittills med Lifesize?

Hur lätt det är att använda, egentligen. Att använda den från min bärbara dator är som bing-bing-bing: slå på den, slå ett nummer och du är ansluten.

Sammantaget, hur skulle du beskriva inverkan Lifesize har gjort på Century 21?

Yrkesmässigt är agenter som håller sig uppdaterade med teknik väl ansedda av sina kamrater. Agenter älskar verkligen att prata och träffa andra människor, oavsett om de är potentiella kunder eller andra agenter i vårt nätverk. Om de är en timme bort har de inte riktigt tid att köra den sträckan bara för att prata. Lifesize tillåter dem att ha dessa konversationer.

När du är en del av ett större företag med flera kontor, som vår verksamhet i Century 21 Dallas med över 20 kontor, stöter du oundvikligen på frågan om att köra från kontor till kontor. När jag var på en Century 21-filial i Washington, DC, gick vi ut till några av deras kontor, och det var 70 minuters bilresa dit och ytterligare 70 minuter tillbaka. Jag frågade chefen hur ofta ledningsgruppen besöker dessa kontor, och han sa högst en gång om året. Om de hade Lifesize kunde de sitta i ett rum, prata med dessa agenter och bygga en bättre relation på några minuter.

Tidigare föreslog du att videokonferenser ger Century 21 en konkurrensfördel när det gäller att attrahera och behålla agenter. Kan du prata mer om det?

Ja, det är mycket konkurrens. I takt med att ekonomin förbättras blir det fler och fler kvalitetsagenter som ansluter sig till yrket. De kan återigen börja försörja sig, så det har orsakat en tillströmning av fantastiska människor. Lifesize är en av de saker som förstärker vår allmänna vädjan till agenter som letar efter en mäklare.

Hur har videokonferenser förändrat ditt förhållningssätt till personalutbildning och intern kommunikation?

Innan Lifesize faciliterade chefer det mesta av vår utbildning. Nu genomför vi fler agent-till-agent-utbildningar. Jag brukade känna att jag imponerade genom att be en agent besöka ett annat kontor och göra en presentation eftersom det tog bort hälften av deras dag. Nu tvekar jag inte. På detta sätt, när det kommer till vårt rykte i branschen, hjälper videokonferenser definitivt att berika och stärka vår ställning.