En titt på hvordan Lifesize videokonferanser er med på å øke CENTURY 21s omdømme innen eiendomsbransjen
En titt på hvordan Lifesize videokonferanser er med på å øke CENTURY 21s omdømme innen eiendomsbransjen
Vi ser på Lifesize og tenker: "Jøss, dette er enkelt å bruke."
Når det er sagt, er det bare naturlig at agenter bruker høykvalitets videokonferanser som et middel til å samarbeide og jobbe mer effektivt. Vi snakket med Floyd Scott, president for CENTURY 21 Arizona Foothills, for å høre om hvordan Lifesize hjelper til med å transformere måten agenter får kontakt med kunder og hverandre på.
Hva er noen av de største endringene du har sett i eiendomsmarkedet de siste fem årene?
Teknologi, langt på vei. Nå er transaksjoner mye mer flytende – spesielt når det kommer til tekstmeldinger og e-signaturer. Våre kunder har begynt å forvente en friksjonsfri opplevelse. Og selv om mange av våre agenter er over 55 år og har vært i bransjen i årevis, er de alltid ivrige etter å ta i bruk ny teknologi som hjelper dem å lykkes.
Hvordan bestemte Century 21 seg for å implementere videokonferanser?
Vi er en ganske stor organisasjon med syv kontorer som spenner over det større Phoenix-området, som alle er omtrent 90 minutter fra hverandre. Vi bruker videokonferanser for intern kommunikasjon, for eksempel leder- og personalmøter, og for agentopplæring. Tidligere måtte agenter kjøre bil for å delta på treninger. Disse turene brukte minst fire timer i arbeidsdagen deres, alt for å delta på en times time. Etter å ha testet videokonferanser bestemte vi oss for å installere systemer på alle steder der vi driver virksomhet.
Hva er favorittfunksjonene dine i Lifesize?
For å gi ett eksempel, har North Scottsdale-kontoret en svært vellykket agent som bruker videokonferanser for å lære opp agenter og vise frem talentet sitt til flere grener. Hun bruker funksjonen for delt skjerm under PowerPoint-presentasjoner for å vise frem noen av teknikkene hun bruker. Vi deler disse presentasjonene med to andre kontorer på rundt 40 personer, spredt over hele North Scottsdale, East Valley og Ahwatukee-området. Det som ville tatt 40 timers kjøretid for alle disse menneskene å komme til ett sted, ble redusert til noen få minutter med videokonferanser.
Vi ser på Lifesize og tenker: "Jøss, dette er enkelt å bruke." Vi prøvde webkonferanser tidligere, og det føltes mer som å stirre på en liten skjerm uten kvalitetsvideo eller lyd. Nettkonferanser ga oss bare ikke det profesjonalitetsnivået vi ønsket, mens med Lifesize føler folk at de faktisk er i samme rom.
Hva har vært din største overraskelse så langt med Lifesize?
Hvor lett det er å bruke, egentlig. Å bruke den fra den bærbare datamaskinen min, er som bing-bing-bing: slå den på, slå et nummer og du er tilkoblet.
Totalt sett, hvordan vil du beskrive innvirkningen Lifesize har gjort på Century 21?
Profesjonelt sett blir agenter som holder seg oppdatert med teknologi godt ansett av sine jevnaldrende. Agenter elsker virkelig å snakke og møte andre mennesker, enten de er potensielle kunder eller andre agenter i nettverket vårt. Hvis de er en time unna, har de egentlig ikke tid til å kjøre den strekningen bare for å snakke. Lifesize lar dem ha disse samtalene.
Når du er en del av et større selskap med flere kontorer, for eksempel vår Century 21 Dallas-virksomhet med over 20 kontorer, kommer du uunngåelig inn i spørsmålet om å kjøre fra kontor til kontor. Da jeg var på en Century 21-avdeling i Washington, DC, dro vi ut til noen av kontorene deres, og det var en 70 minutters kjøretur dit og ytterligere 70 minutter tilbake. Jeg spurte lederen hvor ofte ledergruppen besøker disse kontorene, og han sa maks en gang i året. Hvis de hadde Lifesize, kunne de sitte i et rom, snakke med disse agentene og bygge et bedre forhold på få minutter.
Tidligere antydet du at videokonferanser gir Century 21 et konkurransefortrinn når det gjelder å tiltrekke og beholde agenter. Kan du snakke mer om det?
Ja, det er stor konkurranse. Etter hvert som økonomien forbedres, er det flere og flere kvalitetsagenter som slutter seg til yrket. De kan igjen begynne å tjene seg godt, så det har skapt en tilstrømning av flotte mennesker. Lifesize er en av de tingene som forsterker vår generelle appell til agenter som leter etter et meglerhus.
Hvordan har videokonferanser endret din tilnærming til opplæring av ansatte og intern kommunikasjon?
Før Lifesize tilrettela ledere det meste av opplæringen vår. Nå gjennomfører vi flere agent-til-agent-treninger. Jeg pleide å føle at jeg imponerte ved å be en agent besøke et annet kontor og holde en presentasjon fordi det tok halvparten av dagen deres. Nå nøler jeg ikke. På denne måten, når det gjelder omdømmet vårt i bransjen, bidrar videokonferanser definitivt til å berike og øke anseelsen vår.
