Zobacz, jak wideokonferencje Lifesize pomagają zwiększyć reputację CENTURY 21 w branży nieruchomości
Zobacz, jak wideokonferencje Lifesize pomagają zwiększyć reputację CENTURY 21 w branży nieruchomości
Patrzymy na Lifesize i myślimy: „Rany, to jest proste w użyciu”.
To powiedziawszy, naturalne jest, że agenci wybierają wysokiej jakości wideokonferencje jako sposób na wydajniejszą współpracę i wydajniejszą pracę. Rozmawialiśmy z Floydem Scottem, prezesem CENTURY 21 Arizona Foothills, aby dowiedzieć się, jak Lifesize pomaga zmienić sposób, w jaki agenci kontaktują się z klientami i między sobą.
Jakie największe zmiany zaobserwowałeś na rynku nieruchomości w ciągu ostatnich pięciu lat?
Technologia, zdecydowanie. Teraz transakcje są znacznie bardziej płynne – zwłaszcza jeśli chodzi o SMS-y i podpisy elektroniczne. Nasi klienci oczekują bezproblemowego doświadczenia. I chociaż wielu naszych agentów ma ponad 55 lat i działa w branży od lat, zawsze chętnie wdrażają nowe technologie, które pomagają im odnieść sukces.
Jak Century 21 zdecydowało się na wdrożenie wideokonferencji?
Jesteśmy dość dużą organizacją z siedmioma biurami na terenie Phoenix, oddalonymi od siebie o około 90 minut. Korzystamy z wideokonferencji do komunikacji wewnętrznej, na przykład podczas spotkań kierownictwa i personelu oraz podczas sesji szkoleniowych dla agentów. W przeszłości agenci musieli jeździć na szkolenia. Te wycieczki pochłonęły co najmniej cztery godziny w ich dniu pracy, wszystkie na jednogodzinne zajęcia. Po przetestowaniu wideokonferencji zdecydowaliśmy się zainstalować systemy w każdej lokalizacji, w której prowadzimy działalność.
Jakie są Twoje ulubione funkcje Lifesize?
Dla przykładu, biuro w North Scottsdale ma odnoszącą sukcesy agentkę, która wykorzystuje wideokonferencje do szkolenia agentów i prezentowania swojego talentu w wielu oddziałach. Wykorzystuje funkcję podzielonego ekranu podczas prezentacji programu PowerPoint, aby zaprezentować niektóre techniki, których używa. Dzielimy się tymi prezentacjami z dwoma innymi biurami liczącymi około 40 osób, rozsianymi po całym obszarze North Scottsdale, East Valley i Ahwatukee. Dotarcie do jednego miejsca zajęłoby wszystkim tym osobom 40 godzin jazdy, dzięki wideokonferencjom skróciło się do kilku minut.
Patrzymy na Lifesize i myślimy: „Rany, to jest proste w użyciu”. W przeszłości próbowaliśmy konferencji internetowych i przypominało to wpatrywanie się w mały ekran bez wysokiej jakości obrazu lub dźwięku. Konferencje internetowe po prostu nie zapewniły nam wymaganego poziomu profesjonalizmu, podczas gdy dzięki Lifesize ludzie mają wrażenie, że znajdują się w tym samym pokoju.
Jaka była Twoja największa niespodzianka podczas korzystania z Lifesize?
Jakie to proste w obsłudze, naprawdę. Używanie go z mojego laptopa to jak bing-bing-bing: włącz go, wybierz numer i masz połączenie.
Ogólnie, jak opisałbyś wpływ, jaki Lifesize wywarł na Century 21?
Zawodowo agenci, którzy są na bieżąco z technologią, są dobrze oceniani przez swoich rówieśników. Agenci naprawdę uwielbiają rozmawiać i poznawać innych ludzi, niezależnie od tego, czy są to potencjalni klienci, czy inni agenci w naszej sieci. Jeśli dzieli ich godzina drogi, tak naprawdę nie mają czasu na przejechanie tej odległości tylko po to, by porozmawiać. Lifesize umożliwia im prowadzenie takich rozmów.
Kiedy jesteś częścią większej firmy z wieloma biurami, takiej jak nasza firma Century 21 Dallas z ponad 20 biurami, nieuchronnie napotkasz problem dojazdu z biura do biura. Kiedy byłem w oddziale Century 21 w Waszyngtonie, udaliśmy się do niektórych z ich biur i było to 70 minut jazdy tam i kolejne 70 minut z powrotem. Zapytałem kierownika, jak często kierownictwo odwiedza te biura, a on powiedział, że najwyżej raz w roku. Gdyby mieli Lifesize, mogliby usiąść w pokoju, porozmawiać z tymi agentami i zbudować lepszy kontakt w ciągu kilku minut.
Wcześniej zasugerowałeś, że wideokonferencje dają Century 21 przewagę konkurencyjną, jeśli chodzi o przyciąganie i zatrzymywanie agentów. Możesz coś więcej o tym powiedzieć?
Tak, jest duża konkurencja. Wraz z poprawą gospodarki coraz więcej agentów wysokiej jakości dołącza do tego zawodu. Mogą znowu zacząć dobrze żyć, więc spowodowało to napływ wspaniałych ludzi. Lifesize to jedna z tych rzeczy, które zwiększają naszą ogólną atrakcyjność dla agentów poszukujących pośrednictwa.
Jak wideokonferencje zmieniły Twoje podejście do szkoleń pracowników i komunikacji wewnętrznej?
Przed Lifesize menedżerowie ułatwiali większość naszych szkoleń. Teraz prowadzimy więcej szkoleń agent-to-agent. Kiedyś wydawało mi się, że narzucam się, prosząc agenta, aby odwiedził inne biuro i zrobił prezentację, ponieważ zabierało mu to połowę dnia. Teraz się nie waham. W ten sposób, jeśli chodzi o naszą reputację w branży, wideokonferencje zdecydowanie pomagają wzbogacić i wzmocnić naszą pozycję.
