Podívejte se, jak videokonference Lifesize pomáhají zvyšovat reputaci CENTURY 21 v realitním průmyslu
Podívejte se, jak videokonference Lifesize pomáhají zvyšovat reputaci CENTURY 21 v realitním průmyslu
Podíváme se na Lifesize a pomyslíme si: "Jé, to se používá jednoduše."
To znamená, že je jen přirozené, že agenti přijmou vysoce kvalitní videokonference jako prostředek k efektivnější spolupráci a práci. Mluvili jsme s Floydem Scottem, prezidentem CENTURY 21 Arizona Foothills, abychom slyšeli o tom, jak Lifesize pomáhá transformovat způsob, jakým se agenti spojují s klienty a mezi sebou navzájem.
Jaké jsou některé z největších změn, které jste za posledních pět let zaznamenali na realitním trhu?
Technologie, zdaleka. Nyní jsou transakce mnohem plynulejší – zejména pokud jde o textové zprávy a elektronické podpisy. Naši klienti očekávají zážitek bez tření. A i když je mnoha našim agentům více než 55 let a jsou v oboru již léta, vždy touží přijmout nové technologie, které jim pomohou uspět.
Jak se Century 21 rozhodlo zavést videokonference?
Jsme poměrně velká organizace se sedmi kancelářemi pokrývajícími větší oblast Phoenixu, z nichž všechny jsou od sebe vzdáleny asi 90 minut. Videokonference používáme pro interní komunikaci, jako jsou schůzky vedení a zaměstnanců, a pro školení agentů. V minulosti museli agenti na školení jezdit autem. Tyto výlety zabraly nejméně čtyři hodiny v jejich pracovním dni, všechny na to, aby navštěvovali hodinovou lekci. Po otestování videokonferencí jsme se rozhodli instalovat systémy v každém místě, kde podnikáme.
Jaké jsou vaše oblíbené funkce Lifesize?
Abych uvedl jeden příklad, kancelář v North Scottsdale má velmi úspěšnou agentku, která využívá videokonference ke školení agentů a předvedení svého talentu na více pobočkách. Během prezentací v PowerPointu využívá funkci rozdělené obrazovky, aby předvedla některé techniky, které používá. Tyto prezentace sdílíme s dalšími dvěma kancelářemi o přibližně 40 lidech, které jsou rozmístěny po celém North Scottsdale, East Valley a oblasti Ahwatukee. To, co by trvalo 40 hodin jízdy, aby se všichni tito lidé dostali na jedno místo, se videokonferencí zkrátilo na několik minut.
Podíváme se na Lifesize a pomyslíme si: "Jé, to se používá jednoduše." V minulosti jsme zkoušeli webové konference a připadalo mi to spíše jako zírání na malou obrazovku bez kvalitního videa nebo zvuku. Webové konference nám prostě neposkytly úroveň profesionality, kterou jsme chtěli, zatímco s Lifesize mají lidé pocit, že jsou ve skutečnosti ve stejné místnosti.
Co bylo vaším největším překvapením při používání Lifesize?
Jak snadné je použití, opravdu. Používání z mého notebooku je jako bing-bing-bing: zapněte jej, vytočte číslo a jste připojeni.
Jak byste celkově popsal dopad Lifesize na Century 21?
Profesionálně jsou agenti, kteří zůstávají v kontaktu s technologií, svými kolegy dobře hodnoceni. Agenti opravdu rádi mluví a setkávají se s jinými lidmi, ať už jsou to potenciální klienti nebo jiní agenti v naší síti. Pokud jsou hodinu pryč, nemají opravdu čas ujet takovou vzdálenost, jen aby si popovídali. Životní velikost jim umožňuje tyto rozhovory.
Když jste součástí větší společnosti s více pobočkami, jako je naše operace Century 21 Dallas s více než 20 kancelářemi, nevyhnutelně narazíte na problém jízdy z kanceláře do kanceláře. Když jsem byl na pobočce Century 21 ve Washingtonu, DC, vyšli jsme do některých jejich kanceláří a bylo to 70 minut jízdy tam a dalších 70 minut zpět. Zeptal jsem se manažera, jak často manažerský tým navštěvuje tyto kanceláře, a řekl, že maximálně jednou ročně. Kdyby měli Lifesize, mohli by sedět v místnosti, mluvit s těmi agenty a během několika minut si vybudovat lepší vztah.
Již dříve jste naznačil, že videokonference poskytuje Century 21 konkurenční výhodu, pokud jde o přilákání a udržení agentů. Můžete o tom mluvit více?
Ano, konkurence je velká. S tím, jak se ekonomika zlepšuje, do profese přistupuje stále více kvalitních agentů. Mohou se opět začít dobře živit, takže to způsobilo příliv skvělých lidí. Životní velikost je jednou z věcí, které zvyšují naši obecnou přitažlivost pro agenty hledající makléře.
Jak videokonference změnily váš přístup ke školení zaměstnanců a interní komunikaci?
Před Lifesize usnadňovali většinu našich školení manažeři. Nyní provádíme více školení mezi agenty. Kdysi jsem měl pocit, že jsem impozantní, když jsem požádal agenta, aby navštívil jinou kancelář a udělal prezentaci, protože jim to vzalo polovinu dne. Teď už neváhám. Tímto způsobem, pokud jde o naši pověst v oboru, videokonference rozhodně pomáhají obohatit a posílit naši pozici.
