Presto! Qual è la prima immagine che ti viene in mente quando senti "servizio clienti"?
Venti dollari dicono che hai appena immaginato un agente del servizio clienti.
Cosa hai provato l'ultima volta che hai contattato un agente? Capacità tecnologiche hanno contribuito a semplificare le interazioni e a creare migliori esperienze per i clienti, ma come possono le aziende fare un salto di qualità? Come possono differenziarsi nel mondo del servizio clienti e creare esperienze cliente ancora migliori? Andando oltre la formazione adeguata e mantenendo un'indole allegra, c'è una cosa fondamentale da ricordare: siamo tutti umani.
Nel servizio clienti, le aziende si concentrano molto sulla risoluzione della prima chiamata e sulla risoluzione di un problema in modo tempestivo e rapido. Tuttavia, gli agenti devono anche pensare alla persona dall'altra parte della linea. Per gli agenti, queste possono essere cose semplici come chiedere con sincerità come sta andando la loro giornata o fare il possibile per risolvere un problema.
L'empatia è il potere di comprendere e di entrare con fantasia nei sentimenti di un'altra persona, una qualità che non dovrebbe mai essere sottovalutata quando si tratta di favorire e mantenere le relazioni con i clienti. La natura umana supporta il fatto che è probabile che i clienti si sentano più leali verso un'azienda quando si sentono apprezzati e compresi come persona, non solo come cliente. Infatti, 66 per cento dei consumatori concorda sul fatto che la loro esperienza con gli agenti del servizio clienti di un marchio ha un impatto importante sulla loro impressione sul marchio in generale.
In LiveOps abbiamo una comunità di oltre 20,000 agenti appaltatori indipendenti che, attraverso i nostri processi di certificazione completi, sono attrezzati non solo per aiutare i clienti, ma anche per costruire relazioni con loro. Attraverso l
ive agenti, le aziende possono ottenere valori di ordine 15-34 per cento in più rispetto alla media del settore e trasformare una singola vendita in un cliente a vita.
Quando tutto è stato detto e fatto, è importante che le organizzazioni vedano le interazioni con i clienti per quello che sono realmente; interazioni umane.
-Sanjay Popli, vicepresidente senior dei servizi agli agenti
Immagine per gentile concessione di Stuart Miles su FreeDigitalPhotos.net.
