Szybki! Jaki jest pierwszy obraz, który pojawia się w Twojej głowie, gdy słyszysz „obsługa klienta”?
Dwadzieścia dolców mówi, że właśnie wyobraziłeś sobie agenta obsługi klienta.
Co czułeś, kiedy ostatni raz kontaktowałeś się z agentem? Możliwości technologiczne pomogły usprawnić interakcje i stworzyły lepsze doświadczenia klientów, ale w jaki sposób firmy mogą wejść na wyższy poziom? Jak mogą wyróżnić się w świecie obsługi klienta i tworzyć jeszcze lepsze doświadczenia klientów? Wykraczając poza odpowiednie szkolenie i utrzymywanie pogodnego usposobienia, należy pamiętać o jednej kluczowej rzeczy: wszyscy jesteśmy ludźmi.
W obsłudze klienta firmy kładą duży nacisk na rozwiązanie problemu w pierwszej kolejności w sposób terminowy i przyspieszony. Jednak agenci muszą również myśleć o osobie po drugiej stronie linii. W przypadku agentów mogą to być proste rzeczy, takie jak szczere pytanie, jak mija dzień lub dołożenie wszelkich starań, aby rozwiązać problem.
Empatia to zdolność rozumienia i pomysłowego wchodzenia w uczucia drugiej osoby, cecha, której nigdy nie należy lekceważyć, jeśli chodzi o rozwijanie i utrzymywanie relacji z klientami. Ludzka natura przemawia za tym, że klienci mogą odczuwać większą lojalność wobec firmy, gdy czują się doceniani i rozumiani jako osoba, a nie tylko jako klient. W rzeczywistości, Wzrost o 66 konsumentów zgadza się, że ich doświadczenia z agentami obsługi klienta danej marki mają duży wpływ na ich ogólne wrażenie dotyczące marki.
W LiveOps mamy społeczność ponad 20,000 XNUMX niezależnych agentów kontraktowych, którzy dzięki naszym kompleksowym procesom certyfikacji są przygotowani nie tylko do pomagania klientom, ale także do budowania z nimi relacji. przez l
ive agentów, firmy mogą osiągnąć wartości zamówienia 15-34 procent wyższy niż średnia w branży i zamień pojedynczą sprzedaż w klienta na całe życie.
Kiedy wszystko jest już powiedziane i zrobione, ważne jest, aby organizacje postrzegały interakcje z klientami takimi, jakimi naprawdę są; interakcje międzyludzkie.
-Sanjay Popli, starszy wiceprezes ds. usług agentów
Zdjęcie dzięki uprzejmości Stuarta Milesa z FreeDigitalPhotos.net.
