素早い！ 「カスタマーサービス」と聞いて最初に思い浮かぶイメージは何ですか？
XNUMX ドルは、カスタマー サービス エージェントを想像しただけだと言っています。
最後にエージェントに連絡したとき、どのような気持ちでしたか? 技術的能力 インタラクションを合理化し、より良い顧客体験を生み出すのに役立っていますが、企業はそれをさらにレベルアップするにはどうすればよいでしょうか? どうすれば顧客サービスの世界で差別化を図り、さらに優れた顧客体験を生み出すことができるでしょうか? 適切なトレーニングを行い、明るい気質を維持するだけでなく、覚えておくべき重要なことが XNUMX つあります。それは、私たちは皆人間です。
顧客サービスでは、企業は最初の電話による解決と問題の解決に重点を置いています タイムリーかつ迅速な方法で. ただし、エージェントは、回線の反対側にいる人のことも考えなければなりません。 エージェントにとって、これらは、XNUMX 日がどのように進んでいるかを誠実に尋ねる、または問題を解決するためにさらに努力するなどの簡単なことです。
共感力は、他者の感情を理解し、想像力を働かせる力であり、顧客関係を育み、維持することに関して決して過小評価してはならない性質です。 人間の本性は、顧客が顧客としてだけでなく人として評価され、理解されていると感じたときに、顧客が会社に対してより多くの忠誠心を抱く可能性が高いという事実を裏付けています. 実際には、 66パーセント の消費者が、ブランドのカスタマー サービス エージェントとの経験が、ブランド全体に対する印象に大きな影響を与えることに同意しています。
LiveOps には 20,000 人以上の独立請負業者のコミュニティがあり、包括的な認証プロセスを通じて、顧客を支援するだけでなく、顧客との関係を構築する能力を備えています。 lを通して
iveエージェント、企業は注文値を達成できます 15 ～ 34% 高い 業界平均よりも高く、XNUMX 回の販売を一生の顧客に変えます。
結局のところ、組織にとって重要なのは、顧客とのやり取りが実際にどのようなものであるかを確認することです。 人間の相互作用。
- エージェント サービス担当上級副社長、Sanjay Popli 氏
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