Alla fine della giornata, siamo tutti clienti e siamo tutti al servizio clienti. Non c'è nessuno di noi che sia adeguato per esistere in questo mondo da solo. Abbiamo bisogno di aiuto. E l'unico modo per ottenere quell'aiuto è aiutare gli altri.
Quindi, quando riduci tutto, il lavoro che svolgiamo nello spazio dell'esperienza del cliente consiste davvero nel prendere alcuni dei meccanismi più universali e fondamentali dell'umanità e della società e cercare di farli crescere dalle nostre relazioni uno contro uno , ai milioni e miliardi di interazioni che le nostre aziende supportano ogni anno.
E la veramente la cosa interessante è che possiamo anche guardare indietro attraverso lo specchio dall'altro lato. Possiamo prendere le lezioni apprese dalle aziende che hanno decifrato il codice per fornire un aiuto eccezionale su larga scala e usarle come ispirazione nelle nostre vite e relazioni.
Quindi, con questo in mente, ecco alcuni esempi di eccellente servizio clienti nel 2015 e le lezioni che possiamo trarre da loro:
- Amazon, un sostenitore di un eccellente servizio clienti, lanciato Amazon Prime Now in più di 20 città degli Stati Uniti Decine di migliaia di articoli sono disponibili con consegna in un'ora o in due ore. Prima era la consegna gratuita in 5-7 giorni, poi la consegna gratuita in due giorni con l'abbonamento Prime e Prime Now poteva cambiare il volto dello shopping online e rendere la vita ancora più facile ai clienti. La lezione? Più puoi offrire una gratificazione immediata, più felici saranno gli altri intorno a te.
- La Transportation Security Administration, insieme alla maggior parte delle agenzie governative, non è nota per essere incentrata sul cliente. Sta lavorando per cambiarlo con il lancio dell'handle Twitter @AskTSA, che offre servizi, supporto e risposte personalizzate ai viaggiatori che fanno domande. La lezione? Apri un po' il kimono e condividi le informazioni in modo trasparente in modo che tutti possano vederle.
- #ForceforDaniele è stato un argomento di tendenza quest'anno, con persone in tutto il paese che hanno esortato la Disney e il regista JJ Abrams a offrire a un super fan di Star Wars malato terminale una pre-proiezione del nuovo film di Star Wars. Lo hanno fatto, con una proiezione in casa del film inedito, pochi giorni prima della sua morte. Considerando la segretezza attorno al film, è stata un'enorme mossa per l'assistenza clienti, per Daniel e tutti i fan di Star Wars. La lezione? Anche le cose belle diventano virali... E tutti noi amiamo ancora vedere la compassione in mostra, specialmente quando meno ce lo si aspetta.
- Nordstrom offre ora un design di scarpe personalizzato. Esatto, qualsiasi cliente può essere un designer di scarpe e creare il proprio paio di scarpe personalizzate. Come dice Shep Hyken, “Nordstrom lo fa di nuovo, essendo un passo avanti nel servizio clienti; questa volta creando non solo un'esperienza straordinaria, ma anche un'esperienza straordinaria e personalizzata". La lezione? Tratta tutti come se fossero gli unici e dai alle persone intorno a te lo spazio per esprimersi.
- Taylor Swift è, senza dubbio, uno degli artisti più famosi al mondo. Si impegna a farsi coinvolgere dai suoi fan sui social media e di persona. Potrebbe essersi superata nel 2015, donando $ 50,000 per aiutare a pagare le cure mediche per un giovane "Swiftie.” Swift capisce che non sarebbe dove è senza i suoi fan e lo rispetta, facendo il possibile per mostrare loro il suo apprezzamento. La lezione? C'è umiltà nella gratitudine che è incredibilmente attraente per gli altri, ed è amplificata in modo esponenziale quando "la ripaghi".
- Zappos è un'altra azienda leggendaria per il servizio clienti e per scuotere le cose. Nel 2015, esso ha rimosso tutti i manager e si è spostato su una "olocrazia.” Ciò ha consentito ai dipendenti ancora più di prima di prendersi cura dei clienti nel miglior modo possibile. La lezione? Le persone trattano gli altri nel modo in cui sono trattate. Quando apprezzi e rispetti chi ti circonda, c'è un effetto a catena che va ben oltre le tue interazioni.
- Sebbene non sia un'esperienza di servizio clienti tradizionale, gli studenti sono i clienti dei loro insegnanti. In quanto tale, è compito dell'insegnante aiutare gli studenti in (quasi) ogni modo possibile. Ci sono stati diversi esempi di professori che hanno aiutato gli studenti con i loro figli durante le lezioni. L'ultimo esempio virale è di a professore che intrattiene un bambino di 5 anni e un bambino di 6 anni mentre la madre sosteneva l'ultimo esame. La lezione? Andare oltre non è così difficile e può fare una grande differenza positiva nella giornata di qualcuno.
Naturalmente questi sono solo alcuni degli innumerevoli esempi di aziende che fanno "la cosa giusta" - questo elenco potrebbe continuare all'infinito. Ma non è necessario che la morale della storia sia chiara: la questione degli altri. E quando trovi il modo di metterli al primo posto, essere grato per loro, rispettarli, ascoltarli, prenderti cura di loro e dare loro lo spazio per esprimere il meglio di se stessi, potresti semplicemente essere sorpreso di scoprire il meglio in anche te stesso.
Ecco tutte le lezioni apprese nel 2015 e quelle che devono ancora venire nel 2016. Da tutti noi qui a Serenova, non potremmo essere più grati per voi, i nostri clienti, partner e amici. Possa tu trovare il meglio di tutte le cose dentro di te e l'un l'altro durante le festività natalizie e oltre.
- panettiere Johnson
