Sanjay Mathur, vicepresidente senior della gestione dei prodotti
La scorsa settimana ho avuto la fortuna di collaborare Dott.ssa Natalie Petouhoff, un eminente stratega sociale ed evangelista, nell'ospitare a webinar sul servizio clienti social. Come se questo webinar non fosse abbastanza eccitante, ha anche lavorato con LiveOps su un white paper – "Servizio clienti sociale: il motore cardine dell'impresa sociale" – e infografica – Il tuo marchio sui social. Insieme, abbiamo esplorato un tipo di cliente radicalmente nuovo, il cliente sociale, e come le organizzazioni aziendali debbano anche compiere una transizione radicale per gestire i propri clienti sociali in modo più efficace.
Nel mettere insieme la nostra infografica, abbiamo scoperto che il 60% delle aziende non risponde ai commenti dei clienti sui canali social. All'inizio questo numero sembra sorprendente finché non ti rendi conto che, sebbene le aziende possano essere sui canali social grazie al marketing, non riescono a tenere il passo con la quantità di commenti dei clienti su questi canali. Ora che i marchi sono diventati social, devono andare oltre l'utilizzo dei canali social per commercializzare e monitorare; hanno bisogno di interagire con i consumatori per promuovere un maggiore coinvolgimento. Inoltre, i marchi stanno ancora determinando quale team interno dovrebbe gestire questi commenti: marketing, vendite, sviluppo prodotto, back office o servizio clienti. Per gestire in modo efficace i clienti social, questi dipartimenti hanno bisogno della tecnologia e del processo giusti per lavorare insieme per gestire queste interazioni che risiedono nel contact center.
A sua volta, la nostra integrazione dei social media nel centro di contatto cloud può consentirti di gestire e interagire al meglio con il cliente social. Tramite LiveOps sociale sul Piattaforma LiveOps, ti semplifichiamo la gestione, la misurazione e la risposta ai tuoi clienti online con lo stesso routing, controllo qualità, efficienza e reporting necessari per altri canali, come voce, e-mail e chat. I tuoi clienti raccontano la storia della tua azienda sui loro canali social ed è ora che tu ti unisca a loro.
Ti incoraggio a dedicare qualche minuto a leggere il white paper del Dr. Petuhoff o a prendere una tazza di caffè, prendere una sedia e guardare il nostro webinar per saperne di più su:
- Il ruolo in rapida evoluzione del servizio clienti e l'espansione di questo ruolo critico per includere la collaborazione con PR, comunicazione, marketing e vendite.
- La miriade di sfide nella gestione del Social Customer Service di oggi, inclusa la lotta per tenere il passo con il volume delle interazioni con i clienti.
- Il valore di una partnership Contact Center – Marketing e il valore intrinseco nella creazione di un hub centrale per il servizio delle interazioni social con i clienti.
Quando hai finito, ti aiuteremo a portare la tua presenza online dall'alto verso il basso della nostra infografica.
