Sanjay Mathur, 제품 관리 SVP
지난 주에 나는 운이 좋게도 팀을 이루어 나탈리 페투호프 박사, 저명한 사회 전략가이자 전도사인 웹 세미나 소셜 고객 서비스에. 이 웨비나가 충분히 흥미롭지 않은 것처럼 그녀는 LiveOps와 함께 백서를 작성하기도 했습니다. “사회적 고객 서비스: 사회적 기업의 중추적 동인” – 및 인포그래픽 – 소셜 미디어의 브랜드. 우리는 근본적으로 새로운 유형의 고객인 소셜 고객과 기업 조직이 소셜 고객을 보다 효과적으로 관리하기 위해 급진적으로 전환해야 하는 방법을 함께 탐구했습니다.
인포그래픽을 종합한 결과 기업의 60%가 소셜 채널의 고객 의견에 응답하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 기업이 마케팅 덕분에 소셜 채널에 있을 수 있지만 이러한 채널에 대한 고객 댓글의 양을 따라잡을 수 없다는 사실을 깨닫기 전까지는 이 숫자가 처음에는 놀랍게 보입니다. 이제 브랜드가 소셜화되었으므로 소셜 채널을 사용하여 마케팅하고 모니터링하는 것을 넘어서야 합니다. 더 큰 참여를 유도하려면 소비자와 상호 작용해야 합니다. 또한 브랜드는 마케팅, 영업, 제품 개발, 백 오피스 또는 고객 서비스와 같은 이러한 의견을 처리할 내부 팀을 여전히 결정하고 있습니다. 소셜 고객을 효과적으로 관리하기 위해 이러한 부서는 컨택 센터에 상주하는 이러한 상호 작용을 관리하기 위해 협력할 올바른 기술과 프로세스가 필요합니다.
차례로, 우리의 소셜 미디어 통합은 클라우드 컨택 센터 소셜 고객을 더 잘 관리하고 참여시킬 수 있습니다. 을 통해 라이브옵스 소셜 를 시청하여 이에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 라이브옵스 플랫폼, 음성, 이메일 및 채팅과 같은 다른 채널에 필요한 것과 동일한 라우팅, 품질 관리, 효율성 및 보고를 통해 온라인에서 고객을 쉽게 관리, 측정 및 응답할 수 있습니다. 고객이 소셜 채널에서 귀사의 이야기를 전하고 있으며 이제 귀사가 그들과 함께할 때입니다.
잠시 시간을 내어 Dr. Petouhoff의 백서를 읽거나 커피 한 잔을 들고 의자에 앉아 웨비나를 시청하여 다음에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
- 빠르게 진화하는 고객 서비스의 역할과 PR, 커뮤니케이션, 마케팅 및 영업과의 협업을 포함하도록 이 중요한 역할의 확장.
- 고객 상호 작용의 양에 보조를 맞추기 위한 투쟁을 포함하여 오늘날의 소셜 고객 서비스를 관리하는 데 있어 무수히 많은 과제가 있습니다.
- 컨택 센터의 가치 – 소셜 고객 상호 작용을 서비스하기 위한 하나의 중앙 허브를 만드는 마케팅 파트너십 및 내재적 가치.
작업이 완료되면 인포그래픽의 맨 위에서 맨 아래까지 온라인 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
