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Un Contact Center migliore nel cloud
Raggiungi i tuoi clienti come mai prima d'ora!
Una soluzione per contact center pronta per i video progettata per il business globale di oggi in trasformazione digitale. I clienti di oggi hanno aspettative esigenti. Ciò è particolarmente vero all'interno delle organizzazioni di assistenza clienti in cui i clienti si aspettano un'esperienza connessa omnicanale con una risoluzione dei problemi senza sforzo.
CxEngage di Serenova, la nostra soluzione per contact center cloud, è stata creata pensando alle sfide quotidiane che i tuoi contact center devono affrontare. Scopri come la nostra soluzione aiuta i contact center a fornire le nozioni di base necessarie per potenziare le esperienze dei clienti senza interruzioni.
Elimina i silos di dati
CxEngage è la tua soluzione unificata
CxEngage viene eseguito su un'architettura cloud in modo che tutti i tuoi sistemi, dati e processi siano unificati e facilmente condivisi all'interno dell'organizzazione. Inoltre, la nostra soluzione basata su cloud consente integrazioni senza interruzioni con gli altri sistemi in modo che tutti i tuoi dati siano al sicuro e accessibili.
Affidabilità solida come una roccia
Fidati che la tua soluzione di contact center sarà pronta e funzionante quando ne avrai bisogno.
Possibilità di scalare rapidamente
La scalabilità dinamica gestisce i volumi di chiamate fluttuanti.
Integrazioni
CxEngage è integrato con provider CRM leader del settore e soluzioni di ottimizzazione della forza lavoro.
Vero Omnicanale
Offri ai clienti un'esperienza coerente tramite voce, chat, e-mail, SMS e social media: incontrali dove vogliono interagire.
Analisi e reportistica approfondite
Riunisci tutti i tuoi dati in modo da avere un'unica fonte di verità.
Obiettivi globali
Supporta la tua forza lavoro remota ovunque nel mondo con una connessione Internet.
Voce globale di alta qualità
Ottieni una telefonia globale conveniente che offre una qualità della voce cristallina, anche a livello internazionale.
Impegno che conta
Offri un'esperienza cliente eccezionale.
Accendi il tuo esperienza del cliente con voce nativa e canali digitali, vero supporto omnicanale, routing intelligente, IVR intelligente, AI esterni gestione del coinvolgimento della forza lavoro capacità, il tutto su un'unica piattaforma integrata.
Supporto omnicanale
Offri ai tuoi clienti una vera esperienza omnicanale con voce, video e canali digitali. Sfrutta il routing omnicanale e conserva la cronologia delle conversazioni.
Gestione del coinvolgimento della forza lavoro
Potenzia la tua forza lavoro con WEM integrato. Prevedi, gestisci, monitora, pianifica e crea report con una soluzione facile da usare.
Intelligenza Artificiale
Implementa soluzioni di intelligenza artificiale su misura per soddisfare le tue esigenze aziendali. Distribuisci un chatbot, un agente virtuale o l'assistenza dell'agente per aumentare i tuoi agenti e offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Contact Center abilitato per i video
Aggiungi funzionalità video al tuo contact center per portare il coinvolgimento dei clienti a un livello superiore.
Esperienza cliente omnicanale
Una vera strategia omnicanale si riferisce alla fornitura di un'esperienza unificata su tutti i canali. Ad esempio, se un cliente invia un SMS al contact center e successivamente passa al telefono, qualsiasi agente che aiuta il cliente avrà il contesto completo della sessione di testo e potrà riprendere da dove si era interrotto l'ultimo agente. In sostanza, i clienti possono cambiare canale a loro piacimento senza ricominciare la conversazione e gli agenti hanno le informazioni a portata di mano per servire facilmente i clienti indipendentemente dal canale.
CxEngage di Serenova supporta i seguenti canali:
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Voce
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Email
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Chat
-
Messaggistica testuale
-
Social
Ama i tuoi agenti
Offri al tuo team migliori esperienze per gli agenti.
Concentrati sul potenziamento del tuo agenti di call center con facile da usare software per call center e informazioni per aumentare la produttività e offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Aumenta la produttività degli agenti
Beneficia degli agenti con un'unica interfaccia unificata per un esperienza omnicanale. Elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra poiché gli agenti servono i clienti attraverso canali vocali e digitali.
Migliora i risultati dei clienti
Semplifica per gli agenti l'esecuzione di tutte le interazioni omnicanale tramite un unico pannello di controllo. Fornisci tutte le informazioni giuste quando e dove è necessario, per migliorare i risultati mentre gli agenti interagiscono con i clienti.
Minore sforzo dell'agente
Assicurati che l'amministrazione pre-chiamata, durante e post-chiamata sia un gioco da ragazzi e rendi il lavoro più semplice per i tuoi agenti grazie alla nostra interfaccia e al nostro design ottimizzati.
Migliora le prestazioni dell'agente
Ottieni informazioni in tempo reale sulle interazioni degli agenti per una varietà di canali di comunicazione per fornire coaching in loco.
Analisi approfondita
Dì addio all'affidarsi a un team per estrarre report da più sistemi e discutere i dati in modo che abbia senso. Poiché CxEngage è una piattaforma unificata, i dati vengono raccolti da sistemi disparati (come il tuo CRM) in modo da poter creare facilmente i tuoi report, visualizzare le tendenze, prendere decisioni e avere un impatto. Avrai finalmente un'unica fonte di verità di cui ti puoi fidare.
Una piattaforma di cui ti puoi fidare
Stai tranquillo con il software per call center più flessibile e resiliente.
Ottieni stabilità solida, portata globale e scalabilità istantanea con CxEngage software per call center.
Impegnarsi rapidamente
Diventa operativo in pochi giorni o settimane attraverso un processo di transizione personalizzato e senza interruzioni.
Impegnati ovunque
Distribuisci agenti e connettiti con clienti ovunque nel mondo.
Impegnarsi con fiducia
Affidati alla nostra infrastruttura basata su AWS per resilienza, scalabilità e ridondanza in tutto il mondo e alla nostra rete a bassa latenza per la migliore qualità vocale.
Tecnologia che funziona a modo tuo
Lavora meglio grazie a una piattaforma aperta con integrazioni flessibili.
Integra le applicazioni per adattarsi perfettamente alla tua strategia di trasformazione digitale tramite il nostro approccio API-first.
Integrazioni all'avanguardia
Offri un'esperienza cliente eccezionale attraverso integrazioni profonde e integrate con il tuo CRM e altre applicazioni. Instradare e sfruttare i dati attraverso Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics e altre piattaforme critiche.
CxEngage di Serenova
Percorso del cliente ridefinito
Abbiamo progettato CxEngage in modo che il tuo team possa definire il percorso ottimale del cliente e implementarlo al volo. Il nostro Visual Flow Designer è facile da capire e da usare: non sono necessarie programmazione, servizi professionali o competenze tecniche speciali.
Comprendi al meglio il tuo contact center e le esigenze in tempo reale, quindi abbiamo messo il potere nelle tue mani.
Il personale del contact center può effettuare facilmente questi aggiornamenti:
- Crea o modifica il routing IVR in modo che le interazioni vengano inviate agli agenti che possono assisterle al meglio
- Aggiorna la messaggistica IVR, ad esempio notificando ai clienti le interruzioni del servizio
- Riallocare le risorse al volo per gestire i volumi di chiamate imprevisti
- Reindirizzare le richieste a una coda o a un insieme di risorse diverso in risposta a una modifica delle condizioni del sito
CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo
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"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."
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"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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