![]()
Een beter contactcenter in de cloud
Bereik uw klanten als nooit tevoren!
Een video-ready contact center-oplossing die is ontworpen voor de wereldwijde, digitaal transformerende business van vandaag. De klanten van vandaag hebben hoge verwachtingen. Dit geldt met name binnen klantenserviceorganisaties waar klanten een omnichannel, verbonden ervaring verwachten met moeiteloze probleemoplossing.
CxEngage van Serenova, onze cloudoplossing voor contactcenters, is gebouwd met de dagelijkse uitdagingen waarmee uw contactcenters worden geconfronteerd. Ontdek hoe onze oplossing contactcenters helpt de fundamenten te leveren die nodig zijn om naadloze klantervaringen mogelijk te maken.
Elimineer gegevenssilo's
CxEngage is uw uniforme oplossing
CxEngage draait op cloud-architectuur, zodat al uw systemen, gegevens en processen verenigd zijn en eenvoudig kunnen worden gedeeld binnen uw organisatie. Bovendien zorgt onze cloudgebaseerde oplossing voor naadloze integraties met uw andere systemen, zodat al uw gegevens veilig en toegankelijk zijn.
Rotsvaste betrouwbaarheid
Vertrouw erop dat uw contactcenteroplossing beschikbaar is wanneer u deze nodig heeft.
Mogelijkheid om snel te schalen
Dynamische schaalbaarheid verwerkt fluctuerende belvolumes.
Integraties
CxEngage is geïntegreerd met toonaangevende CRM-providers en Workforce Optimization-oplossingen.
Echt omnichannel
Bied klanten een consistente ervaring via spraak, chat, e-mail, sms en sociale media - ontmoet ze waar ze willen communiceren.
Inzichtelijke analyse en rapportage
Breng al uw gegevens samen zodat u één enkele bron van waarheid hebt.
Global Reach
Ondersteun uw externe medewerkers overal ter wereld met een internetverbinding.
Wereldwijde spraak van hoge kwaliteit
Profiteer van betaalbare wereldwijde telefonie met kristalheldere spraakkwaliteit, zelfs internationaal.
Betrokkenheid die ertoe doet
Lever een geweldige klantervaring.
Zet je klantervaring met native voice en digitale kanalen, waar omnichannel ondersteuning, intelligente routering, slimme IVR, AI en beheer van personeelsbetrokkenheid mogelijkheden, allemaal op één enkel, geïntegreerd platform.
Omnichannel-ondersteuning
Bied uw klanten een echte omnichannel-ervaring met spraak-, video- en digitale kanalen. Maak gebruik van omnichannel-routering en bewaar de gespreksgeschiedenis.
Beheer van personeelsbetrokkenheid
Geef uw personeel meer mogelijkheden met geïntegreerde WEM. Voorspel, beheer, bewaak, plan en rapporteer met een gebruiksvriendelijke oplossing.
Artificial Intelligence
Implementeer AI-oplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften. Implementeer een chatbot, virtuele agent of assistentie van agenten om uw agenten te versterken en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.
Video-enabled contactcentrum
Voeg videomogelijkheden toe aan uw contactcenter om klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen.
Omnichannel klantervaring
Een echte omnichannelstrategie verwijst naar het leveren van een uniforme ervaring via alle kanalen. Als een klant bijvoorbeeld een sms stuurt naar uw contactcenter en later overschakelt naar de telefoon, krijgt elke agent die de klant helpt de volledige context van de sms-sessie en kan hij verdergaan waar de laatste agent was gebleven. In wezen kunnen klanten naar believen van kanaal wisselen zonder het gesprek opnieuw te beginnen, en agenten hebben de informatie binnen handbereik om klanten gemakkelijk van dienst te zijn, ongeacht het kanaal.
CxEngage van Serenova ondersteunt de volgende kanalen:
-
Stem
-
E-mail
-
Chat
-
Sms'en
-
Social
Houd van je agenten
Versterk uw team met betere agentervaringen.
Concentreer u op het versterken van uw callcenter agenten met gemakkelijk te gebruiken callcentersoftware en informatie om de productiviteit te stimuleren en een geweldige klantervaring te bieden.
Verhoog de productiviteit van agenten
Benefit-agenten met één uniforme interface voor een omnichannel ervaring. Elimineer de noodzaak om te schakelen tussen applicaties terwijl agenten klanten bedienen via spraak- en digitale kanalen.
Verbeter klantresultaten
Maak het agenten gemakkelijk om alle omnichannel-interacties via één enkel scherm uit te voeren. Bied alle juiste informatie waar en wanneer dat nodig is, om de resultaten te verbeteren terwijl agenten met klanten in contact komen.
Lagere inspanning van agenten
Zorg ervoor dat pre-call, tijdens en post-call administratie een fluitje van een cent is en maak het werk voor uw agenten gemakkelijker door onze gestroomlijnde interface en ontwerp.
Verbeter de prestaties van agenten
Krijg real-time inzicht in agentinteracties voor verschillende communicatiekanalen om ter plekke coaching te bieden.
Inzichtelijke analyse
Zeg vaarwel tegen het vertrouwen op een team om rapporten uit meerdere systemen te halen en gegevens te ordenen zodat het zinvol is. Aangezien CxEngage een verenigd platform is, worden gegevens verzameld uit verschillende systemen (zoals uw CRM), zodat u eenvoudig uw eigen rapporten kunt maken, trends kunt bekijken, beslissingen kunt nemen en invloed kunt uitoefenen. U zult eindelijk een enkele bron van waarheid hebben die u kunt vertrouwen.
Een platform waarop u kunt vertrouwen
Wees gerust met de meest flexibele en veerkrachtige callcentersoftware.
Krijg rotsvaste stabiliteit, wereldwijd bereik en onmiddellijke schaalbaarheid met CxEngage callcentersoftware.
Schakel snel in
Ga binnen enkele dagen of weken aan de slag via een naadloos, gepersonaliseerd overgangsproces.
Overal meedoen
Zet agenten in en maak contact met klanten over de hele wereld.
Ga vol vertrouwen aan de slag
Vertrouw op onze door AWS aangedreven infrastructuur voor veerkracht, schaalbaarheid en redundantie over de hele wereld en ons netwerk met lage latentie voor de beste spraakkwaliteit.
Technologie die op jouw manier werkt
Werk beter door een open platform met flexibele integraties.
Applicaties integreren om naadloos in uw digitale transformatiestrategie te passen via onze API-first aanpak.
Toonaangevende integraties
Lever een geweldige klantervaring door diepe, ingebedde integraties met uw CRM en andere applicaties. Leid en gebruik gegevens door Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics en andere kritieke platforms.
CxEngage van Serenova
Klantreis opnieuw gedefinieerd
We hebben CxEngage zo ontworpen dat uw team het optimale klanttraject kan definiëren en dit on-the-fly kan implementeren. Onze visuele Flow Designer is gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken - geen programmering, professionele services of speciale technische vaardigheden vereist.
U begrijpt wat uw contactcenter en real-time het beste nodig hebben, dus hebben wij de macht in uw handen gelegd.
Uw contactcenterpersoneel kan deze updates eenvoudig doorvoeren:
- Maak of wijzig IVR-routering zodat interacties worden verzonden naar de agenten die hen het beste van dienst kunnen zijn
- Update IVR-berichten, zoals het informeren van klanten over servicestoringen
- Wijs bronnen on-the-fly opnieuw toe om onverwachte belvolumes te beheren
- Leid vragen om naar een andere wachtrij of een andere reeks bronnen als reactie op een wijziging in de siteomstandigheden
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
