+ 1 512-347-9300

Een beter contactcenter in de cloud

Bereik uw klanten als nooit tevoren!

Een video-ready contact center-oplossing die is ontworpen voor de wereldwijde, digitaal transformerende business van vandaag. De klanten van vandaag hebben hoge verwachtingen. Dit geldt met name binnen klantenserviceorganisaties waar klanten een omnichannel, verbonden ervaring verwachten met moeiteloze probleemoplossing.

CxEngage van Serenova, onze cloudoplossing voor contactcenters, is gebouwd met de dagelijkse uitdagingen waarmee uw contactcenters worden geconfronteerd. Ontdek hoe onze oplossing contactcenters helpt de fundamenten te leveren die nodig zijn om naadloze klantervaringen mogelijk te maken.

Vraag een demo aan Download datasheet
call center software
Elimineer gegevenssilo's

CxEngage is uw uniforme oplossing

CxEngage draait op cloud-architectuur, zodat al uw systemen, gegevens en processen verenigd zijn en eenvoudig kunnen worden gedeeld binnen uw organisatie. Bovendien zorgt onze cloudgebaseerde oplossing voor naadloze integraties met uw andere systemen, zodat al uw gegevens veilig en toegankelijk zijn.

Performance Management

Rotsvaste betrouwbaarheid

Vertrouw erop dat uw contactcenteroplossing beschikbaar is wanneer u deze nodig heeft.

Mogelijkheid om snel te schalen

Dynamische schaalbaarheid verwerkt fluctuerende belvolumes.

Integraties

CxEngage is geïntegreerd met toonaangevende CRM-providers en Workforce Optimization-oplossingen.

Echt omnichannel

Bied klanten een consistente ervaring via spraak, chat, e-mail, sms en sociale media - ontmoet ze waar ze willen communiceren.

Inzichtelijke analyse en rapportage

Breng al uw gegevens samen zodat u één enkele bron van waarheid hebt.

Global Reach

Ondersteun uw externe medewerkers overal ter wereld met een internetverbinding.

Wereldwijde spraak van hoge kwaliteit

Profiteer van betaalbare wereldwijde telefonie met kristalheldere spraakkwaliteit, zelfs internationaal.

Betrokkenheid die ertoe doet

Lever een geweldige klantervaring.

Zet je klantervaring met native voice en digitale kanalen, waar omnichannel ondersteuning, intelligente routering, slimme IVR, AI en beheer van personeelsbetrokkenheid mogelijkheden, allemaal op één enkel, geïntegreerd platform.

Omnichannel-ondersteuning

Bied uw klanten een echte omnichannel-ervaring met spraak-, video- en digitale kanalen. Maak gebruik van omnichannel-routering en bewaar de gespreksgeschiedenis.

Lees Meer

Beheer van personeelsbetrokkenheid

Geef uw personeel meer mogelijkheden met geïntegreerde WEM. Voorspel, beheer, bewaak, plan en rapporteer met een gebruiksvriendelijke oplossing.

Lees Meer

Artificial Intelligence

Implementeer AI-oplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften. Implementeer een chatbot, virtuele agent of assistentie van agenten om uw agenten te versterken en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.

Lees Meer

Video-enabled contactcentrum

Voeg videomogelijkheden toe aan uw contactcenter om klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen.

Lees Meer

Omnichannel klantervaring

Een echte omnichannelstrategie verwijst naar het leveren van een uniforme ervaring via alle kanalen. Als een klant bijvoorbeeld een sms stuurt naar uw contactcenter en later overschakelt naar de telefoon, krijgt elke agent die de klant helpt de volledige context van de sms-sessie en kan hij verdergaan waar de laatste agent was gebleven. In wezen kunnen klanten naar believen van kanaal wisselen zonder het gesprek opnieuw te beginnen, en agenten hebben de informatie binnen handbereik om klanten gemakkelijk van dienst te zijn, ongeacht het kanaal.

CxEngage van Serenova ondersteunt de volgende kanalen:

  • Stem
  • E-mail
  • Chat
  • Sms'en
  • Social
Houd van je agenten

Versterk uw team met betere agentervaringen.

Concentreer u op het versterken van uw callcenter agenten met gemakkelijk te gebruiken callcentersoftware en informatie om de productiviteit te stimuleren en een geweldige klantervaring te bieden.

Verhoog de productiviteit van agenten

Benefit-agenten met één uniforme interface voor een omnichannel ervaring. Elimineer de noodzaak om te schakelen tussen applicaties terwijl agenten klanten bedienen via spraak- en digitale kanalen.

Verbeter klantresultaten

Maak het agenten gemakkelijk om alle omnichannel-interacties via één enkel scherm uit te voeren. Bied alle juiste informatie waar en wanneer dat nodig is, om de resultaten te verbeteren terwijl agenten met klanten in contact komen.

Lagere inspanning van agenten

Zorg ervoor dat pre-call, tijdens en post-call administratie een fluitje van een cent is en maak het werk voor uw agenten gemakkelijker door onze gestroomlijnde interface en ontwerp.

Verbeter de prestaties van agenten

Krijg real-time inzicht in agentinteracties voor verschillende communicatiekanalen om ter plekke coaching te bieden.

Lees Meer
Call Center Software

Inzichtelijke analyse

Zeg vaarwel tegen het vertrouwen op een team om rapporten uit meerdere systemen te halen en gegevens te ordenen zodat het zinvol is. Aangezien CxEngage een verenigd platform is, worden gegevens verzameld uit verschillende systemen (zoals uw CRM), zodat u eenvoudig uw eigen rapporten kunt maken, trends kunt bekijken, beslissingen kunt nemen en invloed kunt uitoefenen. U zult eindelijk een enkele bron van waarheid hebben die u kunt vertrouwen.

Migreer uw contactcenter
Een platform waarop u kunt vertrouwen

Wees gerust met de meest flexibele en veerkrachtige callcentersoftware.

Krijg rotsvaste stabiliteit, wereldwijd bereik en onmiddellijke schaalbaarheid met CxEngage callcentersoftware.

Schakel snel in

Ga binnen enkele dagen of weken aan de slag via een naadloos, gepersonaliseerd overgangsproces.

Overal meedoen

Zet agenten in en maak contact met klanten over de hele wereld.

Ga vol vertrouwen aan de slag

Vertrouw op onze door AWS aangedreven infrastructuur voor veerkracht, schaalbaarheid en redundantie over de hele wereld en ons netwerk met lage latentie voor de beste spraakkwaliteit.

Cloud-Based Call Center Software
Technologie die op jouw manier werkt

Werk beter door een open platform met flexibele integraties.

Applicaties integreren om naadloos in uw digitale transformatiestrategie te passen via onze API-first aanpak.

Toonaangevende integraties

Lever een geweldige klantervaring door diepe, ingebedde integraties met uw CRM en andere applicaties. Leid en gebruik gegevens door Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics en andere kritieke platforms.

Lees Meer
Call Center Software Integrations
CxEngage van Serenova

Klantreis opnieuw gedefinieerd

We hebben CxEngage zo ontworpen dat uw team het optimale klanttraject kan definiëren en dit on-the-fly kan implementeren. Onze visuele Flow Designer is gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken - geen programmering, professionele services of speciale technische vaardigheden vereist.

U begrijpt wat uw contactcenter en real-time het beste nodig hebben, dus hebben wij de macht in uw handen gelegd.

Uw contactcenterpersoneel kan deze updates eenvoudig doorvoeren:

  • Maak of wijzig IVR-routering zodat interacties worden verzonden naar de agenten die hen het beste van dienst kunnen zijn
  • Update IVR-berichten, zoals het informeren van klanten over servicestoringen
  • Wijs bronnen on-the-fly opnieuw toe om onverwachte belvolumes te beheren
  • Leid vragen om naar een andere wachtrij of een andere reeks bronnen als reactie op een wijziging in de siteomstandigheden
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum

Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.

Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.

Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:

  • 3 maanden korting op licentiekosten
  • Gratis native HD-video voor elke agent
  • Minimale termijn van 2 jaar vanaf het einde van de periode van gratis maanden
CxEngage by Serenova Implementation Offer

Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.

Werk beter met de laatste trends en tips.

Meteen naar de inhoud