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Um melhor contact center na nuvem

Alcance seus clientes como nunca antes!

Uma solução de contact center pronta para vídeo projetada para os negócios globais em transformação digital de hoje. Os clientes de hoje têm expectativas exigentes. Isso é especialmente verdadeiro em organizações de atendimento ao cliente, onde os clientes esperam uma experiência omnicanal e conectada com resolução de problemas sem esforço.

O CxEngage by Serenova, nossa solução de contact center na nuvem, foi desenvolvido pensando nos desafios diários que seus contact centers enfrentam. Saiba como nossa solução ajuda os contact centers a fornecer os fundamentos necessários para proporcionar experiências perfeitas aos clientes.

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call center software
Elimine silos de dados

CxEngage é sua solução unificada

O CxEngage é executado na arquitetura de nuvem para que todos os seus sistemas, dados e processos sejam unificados e facilmente compartilhados em toda a sua organização. Além disso, nossa solução baseada em nuvem permite integrações perfeitas com seus outros sistemas para que todos os seus dados estejam seguros e acessíveis.

Gestão de Desempenho

Confiabilidade Sólida

Confie que sua solução de contact center estará funcionando quando você precisar.

Capacidade de escalar rapidamente

A escalabilidade dinâmica lida com volumes de chamadas flutuantes.

Integrações

O CxEngage é integrado a fornecedores de CRM líderes do setor e soluções de otimização da força de trabalho.

Verdadeiro Omnicanal

Ofereça aos clientes uma experiência consistente em voz, bate-papo, e-mail, texto e mídia social – encontre-os onde eles quiserem se envolver.

Análises e relatórios perspicazes

Reúna todos os seus dados para que você tenha uma única fonte de verdade.

Localizações

Dê suporte à sua força de trabalho remota em qualquer lugar do mundo com uma conexão com a Internet.

Voz global de alta qualidade

Obtenha telefonia global acessível que oferece qualidade de voz cristalina, mesmo internacionalmente.

Engajamento que importa

Ofereça uma ótima experiência ao cliente.

Ligue o seu experiência do cliente com voz nativa e canais digitais, verdadeiro suporte omnicanal, roteamento inteligente, URA inteligente, AI e gestão de engajamento da força de trabalho capacidades, tudo em uma única plataforma integrada.

Suporte Omnicanal

Ofereça aos seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com canais de voz, vídeo e digitais. Aproveite o roteamento omnichannel e retenha o histórico de conversas.

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Gestão de Engajamento da Força de Trabalho

Capacite sua força de trabalho com WEM integrado. Preveja, gerencie, monitore, programe e relate com uma solução fácil de usar.

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Inteligência artificial

Implemente soluções de IA personalizadas para atender às suas necessidades de negócios. Implante um chatbot, agente virtual ou assistência de agente para aumentar seus agentes e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

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Central de contato habilitada para vídeo

Adicione recursos de vídeo ao seu contact center para levar o envolvimento do cliente ao próximo nível.

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Experiência do cliente omnicanal

Uma verdadeira estratégia omnichannel se refere a entregar uma experiência unificada em todos os canais. Por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem de texto para sua central de contatos e depois mudar para o telefone, qualquer agente que ajudar o cliente terá o contexto completo da sessão de texto e poderá continuar de onde o último agente parou. Essencialmente, os clientes podem mudar de canal como quiserem sem reiniciar a conversa, e os agentes têm as informações na ponta dos dedos para atender facilmente os clientes, independentemente do canal.

O CxEngage by Serenova suporta os seguintes canais:

  • voz
  • E-mail
  • Chat
  • Mensagem de texto
  • Social
Ame seus agentes

Capacite sua equipe com melhores experiências de agente.

Concentre-se em capacitar sua agentes de call center com fácil de usar software de call center e informações para impulsionar a produtividade e oferecer uma ótima experiência ao cliente.

Aumente a produtividade do agente

Agentes de benefícios com uma interface única e unificada para um experiência omnicanal. Elimine a necessidade de alternar entre aplicativos, pois os agentes atendem os clientes em canais digitais e de voz.

Melhore os resultados do cliente

Facilite para os agentes realizarem todas as interações omnicanal por meio de um único painel. Forneça todas as informações certas quando e onde for necessário, para melhorar os resultados à medida que os agentes interagem com os clientes.

Menor esforço do agente

Garanta que a administração pré-chamada, durante e pós-chamada seja muito fácil e torne o trabalho mais fácil para seus agentes por meio de nossa interface e design simplificados.

Melhore o desempenho do agente

Obtenha informações em tempo real sobre as interações dos agentes para uma variedade de canais de comunicação para fornecer orientação no local.

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Call Center Software

Análise perspicaz

Diga adeus à dependência de uma equipe para extrair relatórios de vários sistemas e organizar dados para que faça sentido. Como o CxEngage é uma plataforma unificada, os dados são coletados de sistemas distintos (como seu CRM) para que você possa criar facilmente seus próprios relatórios, visualizar tendências, tomar decisões e causar impacto. Você finalmente terá uma única fonte de verdade em que pode confiar.

Migre seu Contact Center
Uma plataforma em que você pode confiar

Fique tranquilo com o software de call center mais flexível e resiliente.

Obtenha estabilidade sólida, alcance global e escalabilidade instantânea com o CxEngage software de call center.

Envolva-se rapidamente

Comece a trabalhar em dias ou semanas por meio de um processo de transição personalizado e contínuo.

Envolva-se em qualquer lugar

Implante agentes e conecte-se com clientes em qualquer lugar do mundo.

Envolva-se com confiança

Confie em nossa infraestrutura com tecnologia AWS para resiliência, escalabilidade e redundância em todo o mundo e nossa rede de baixa latência para obter a melhor qualidade de voz.

Cloud-Based Call Center Software
Tecnologia que funciona do seu jeito

Trabalhe melhor por meio de uma plataforma aberta com integrações flexíveis.

Integrar aplicativos para se encaixar perfeitamente em sua estratégia de transformação digital por meio de nossa abordagem de API em primeiro lugar.

Principais integrações

Ofereça uma ótima experiência ao cliente por meio de integrações profundas e incorporadas com seu CRM e outros aplicativos. Encaminhe e aproveite os dados por meio de Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics e outras plataformas críticas.

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Call Center Software Integrations
CxEngage por Serenova

Jornada do cliente redefinida

Projetamos o CxEngage para que sua equipe possa definir a jornada ideal do cliente e implantá-la rapidamente. Nosso Visual Flow Designer é fácil de entender e fácil de usar - sem necessidade de programação, serviços profissionais ou habilidades técnicas especiais.

Você entende que seu contact center e suas necessidades em tempo real são as melhores, então colocamos o poder em suas mãos.

O pessoal do seu contact center pode facilmente fazer estas atualizações:

  • Crie ou modifique o roteamento IVR para que as interações sejam enviadas aos agentes que podem melhor atendê-los
  • Atualize as mensagens IVR, como notificar os clientes sobre interrupções de serviço
  • Realoque recursos dinamicamente para gerenciar volumes de chamadas inesperados
  • Redirecionar consultas para uma fila diferente ou conjunto de recursos em resposta a uma alteração nas condições do local
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano

Transforme seu Contact Center migrando para o Lifesize.

Crie clientes para toda a vida com Omnichannel nativo e recursos de vídeo entregues na plataforma de Contact Center mais utilizável.

Experimente-nos com a nossa oferta especial:

  • 3 meses de desconto nos custos de licença
  • Vídeo HD nativo gratuito para todos os agentes
  • Prazo mínimo de 2 anos a partir do final do período de meses gratuitos
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Insights de pares do Gartner

“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”

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Insights de pares do Gartner

“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”

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Insights de pares do Gartner

“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”

Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.

Trabalhe melhor com as últimas tendências e dicas.

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