![]()
Parempi yhteyskeskus pilvessä
Tavoita asiakkaasi enemmän kuin koskaan ennen!
Videovalmis yhteyskeskusratkaisu, joka on suunniteltu nykypäivän globaaliin, digitaalisesti muuttuvaan liiketoimintaan. Tämän päivän asiakkailla on korkeat odotukset. Tämä pätee erityisesti asiakaspalveluorganisaatioissa, joissa asiakkaat odottavat monikanavaista, yhdistettyä kokemusta ja vaivatonta ongelmanratkaisua.
Serenovan CxEngage, pilviyhteyskeskusratkaisumme, on rakennettu ajatellen yhteyskeskustesi arjen haasteita. Opi kuinka ratkaisumme auttaa yhteyskeskuksia toimittamaan perusasiat, joita tarvitaan saumattoman asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi.
Poista tietosiilot
CxEngage on yhtenäinen ratkaisusi
CxEngage toimii pilviarkkitehtuurilla, joten kaikki järjestelmäsi, tietosi ja prosessisi ovat yhtenäisiä ja helposti jaettuja organisaatiosi kesken. Lisäksi pilvipohjainen ratkaisumme mahdollistaa saumattoman integroinnin muihin järjestelmiisi, jotta kaikki tietosi ovat turvassa ja saatavilla.
Kiinteä luotettavuus
Luota siihen, että yhteyskeskusratkaisusi on käytössä, kun tarvitset sitä.
Mahdollisuus skaalata nopeasti
Dynaaminen skaalautuvuus käsittelee vaihtelevia puhelumääriä.
Integraatiot
CxEngage on integroitu alan johtaviin CRM-toimittajiin ja työvoiman optimointiratkaisuihin.
Todellinen Omnichannel
Tarjoa asiakkaille johdonmukainen kokemus puhe-, chat-, sähköposti-, teksti- ja sosiaalisen median kautta – tapaa heidät siellä, missä he haluavat olla tekemisissä.
Oivaltava analyysi ja raportointi
Kokoa kaikki tietosi yhteen, jotta sinulla on yksi totuuden lähde.
Global Reach
Tue etätyövoimaasi kaikkialla maailmassa Internet-yhteydellä.
Korkealaatuinen maailmanlaajuinen ääni
Hanki edullisia maailmanlaajuisia puheluita, jotka tarjoavat kristallinkirkkaan äänenlaadun – jopa kansainvälisesti.
Sitoutumisella on väliä
Tarjoa loistava asiakaskokemus.
Käynnistä virta asiakaskokemus natiiviäänellä ja digitaalisilla kanavilla, totta monikanavainen tuki, älykäs reititys, älykäs IVR, AI ja työvoiman sitoutumisen hallinta ominaisuudet, kaikki yhdellä integroidulla alustalla.
Omnichannel-tuki
Tarjoa asiakkaillesi todellinen monikanavainen kokemus ääni-, video- ja digitaalisten kanavien avulla. Hyödynnä monikanavaista reititystä ja säilytä keskusteluhistoria.
Työvoiman sitoutumisen hallinta
Tehosta työvoimaasi integroidulla WEM:llä. Ennusta, hallitse, seuraa, ajoita ja raportoi helppokäyttöisellä ratkaisulla.
Tekoäly
Ota käyttöön yrityksesi tarpeisiin räätälöityjä tekoälyratkaisuja. Ota käyttöön chatbot, virtuaalinen agentti tai agentti-apu tehostaaksesi agenttejasi ja tarjotaksesi poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.
Video-yhteensopiva yhteyskeskus
Lisää videoominaisuuksia yhteyskeskukseesi viedäksesi asiakkaiden sitoutumisen uudelle tasolle.
Monikanavainen asiakaskokemus
Todellinen monikanavastrategia tarkoittaa yhtenäisen kokemuksen tarjoamista kaikilla kanavilla. Jos asiakas esimerkiksi lähettää tekstiviestin yhteyskeskukseesi ja vaihtaa myöhemmin puhelimeen, mikä tahansa asiakasta auttava edustaja saa koko teksti-istunnon kontekstin ja voi jatkaa siitä, mihin viimeinen edustaja jäi. Pohjimmiltaan asiakkaat voivat vaihtaa kanavaa haluamallaan tavalla aloittamatta keskustelua alusta, ja agenteilla on tieto käden ulottuvilla, jotta he voivat palvella asiakkaita helposti kanavasta riippumatta.
Serenovan CxEngage tukee seuraavia kanavia:
-
Ääni
-
Sähköposti
-
Keskustelut
-
Tekstiviestittely
-
sosiaalinen
Rakasta agenttejasi
Tehosta tiimiäsi paremmilla agenttikokemuksilla.
Keskity vahvistamaan itseäsi puhelinkeskuksen agentit helppokäyttöisellä puhelinkeskusohjelmisto ja tietoa tuottavuuden lisäämiseksi ja erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.
Tehosta agentin tuottavuutta
Edut agentit yhdellä, yhtenäisellä käyttöliittymällä monikanavakokemus. Poista tarvetta vaihtaa sovellusten välillä, sillä agentit palvelevat asiakkaita puhe- ja digitaalikanavien kautta.
Paranna asiakastuloksia
Tee agenttien helpoksi suorittaa kaikki monikanavaiset vuorovaikutukset yhden lasin kautta. Tarjoa kaikki oikeat tiedot milloin ja missä niitä tarvitaan, jotta voit parantaa tuloksia, kun agentit ovat yhteydessä asiakkaisiin.
Vähennä agenttityötä
Varmista, että puhelua edeltävä, puhelun aikana ja puhelun jälkeinen hallinta on helppoa ja tee agenttien työstä vaivatonta virtaviivaistetun käyttöliittymämme ja suunnittelumme avulla.
Paranna agentin suorituskykyä
Hanki reaaliaikaisia näkemyksiä agenttien vuorovaikutuksista eri viestintäkanaville tarjotaksesi paikan päällä tapahtuvaa valmennusta.
Oivaltava Analytics
Sano hyvästit sille, että tiimi kerää raportteja useista järjestelmistä ja kiistelee tietoja niin, että se on järkevää. Koska CxEngage on yhtenäinen alusta, tietoja kerätään eri järjestelmistä (kuten CRM:stä), joten voit helposti luoda omia raporttejasi, tarkastella trendejä, tehdä päätöksiä ja vaikuttaa. Sinulla on vihdoin yksi totuuden lähde, johon voit luottaa.
Alusta, johon voit luottaa
Lepää rauhassa joustavimman ja kestävimmän puhelinpalveluohjelmiston avulla.
Hanki vakaa vakaus, globaali kattavuus ja välitön skaalautuvuus CxEngagen avulla puhelinkeskusohjelmisto.
Ota yhteyttä nopeasti
Saat käyttöösi päivissä tai viikoissa saumattoman, henkilökohtaisen siirtymäprosessin avulla.
Ota yhteyttä kaikkialle
Ota agentit käyttöön ja ota yhteyttä asiakkaisiin kaikkialla maailmassa.
Ota yhteyttä luottamuksella
Luota AWS-pohjaiseen infrastruktuuriimme joustavuuden, skaalautuvuuden ja redundanssin suhteen kaikkialla maailmassa sekä alhaisen latenssin verkkoomme parhaan äänenlaadun saavuttamiseksi.
Tekniikka, joka toimii haluamallasi tavalla
Työskentele paremmin avoimen alustan ja joustavien integraatioiden avulla.
Integroi sovelluksia sopeutua saumattomasti digitaaliseen transformaatiostrategiaasi API-first-lähestymistapamme avulla.
Johtavat integraatiot
Tarjoa loistava asiakaskokemus syvien, sulautettujen integraatioiden avulla CRM:n ja muiden sovellusten kanssa. Reititä ja hyödynnä dataa läpi Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics ja muut tärkeät alustat.
Serenovan CxEngage
Asiakasmatka määritelty uudelleen
Olemme suunnitelleet CxEngagen, jotta tiimisi voi määrittää optimaalisen asiakaspolun ja ottaa sen käyttöön lennossa. Visuaalinen Flow-suunnittelijamme on helppo ymmärtää ja helppokäyttöinen – ei vaadi ohjelmointia, asiantuntijapalveluita tai erityisiä teknisiä taitoja.
Ymmärrät yhteyskeskuksesi ja reaaliaikaiset tarpeet parhaiten, joten olemme antaneet vallan sinun käsiisi.
Yhteyskeskuksesi henkilökunta voi tehdä helposti nämä päivitykset:
- Luo tai muokkaa IVR-reititystä, jotta vuorovaikutukset lähetetään agenteille, jotka voivat parhaiten palvella heitä
- Päivitä IVR-viestit, kuten asiakkaille ilmoittaminen palvelukatkoksista
- Hallitse odottamattomia puhelumääriä kohdistamalla resurssit uudelleen lennossa
- Ohjaa kyselyt uudelleen toiseen jonoon tai resurssijoukkoon vastauksena sivuston olosuhteiden muutokseen
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus
Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.
Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.
Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:
Gartnerin vertaistietoja
"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
