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クラウド内のより優れたコンタクト センター
これまでにない方法で顧客にリーチしましょう！
今日のグローバルなデジタル トランスフォーメーション ビジネス向けに設計された、ビデオ対応のコンタクト センター ソリューションです。 今日の顧客は、厳しい期待を抱いています。 これは、顧客が簡単に問題を解決できる、接続されたオムニチャネルのエクスペリエンスを期待している顧客サービス組織に特に当てはまります。
CxEngage by Serenova のクラウド コンタクト センター ソリューションは、コンタクト センターが直面する日々の課題を念頭に置いて構築されました。 当社のソリューションが、コンタクト センターがシームレスなカスタマー エクスペリエンスを強化するために必要な基礎を提供するのにどのように役立つかをご覧ください。
データサイロを排除
CxEngage は統合ソリューションです
CxEngage はクラウド アーキテクチャ上で実行されるため、すべてのシステム、データ、およびプロセスが統合され、組織全体で簡単に共有できます。 さらに、当社のクラウドベースのソリューションにより、他のシステムとのシームレスな統合が可能になるため、すべてのデータが安全でアクセス可能になります。
揺るぎない信頼性
コンタクト センター ソリューションは、必要なときに稼働することを信じてください。
迅速にスケーリングする能力
動的なスケーラビリティにより、変動する通話量が処理されます。
インテグレーション
CxEngage は、業界をリードする CRM プロバイダーおよびワークフォース最適化ソリューションと統合されています。
真のオムニチャネル
音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル メディアで一貫したエクスペリエンスを顧客に提供し、顧客がエンゲージしたい場所で顧客に会います。
洞察に満ちた分析とレポート
すべてのデータを XNUMX つにまとめて、信頼できる唯一の情報源にします。
グローバルリーチ
インターネット接続を使用して、世界中のどこにいてもリモート ワーカーをサポートします。
高品質のグローバルボイス
国際的にも非常にクリアな音声品質を提供する手頃な価格のグローバル テレフォニーを手に入れましょう。
重要なエンゲージメント
優れた顧客体験を提供します。
あなたのパワーアップ 顧客満足体験 ネイティブの音声およびデジタル チャネルを使用、true オムニチャネルのサポート、インテリジェント ルーティング、スマート IVR、 AI • 従業員エンゲージメント管理 すべての機能を、単一の統合プラットフォーム上で実行できます。
オムニチャネルのサポート
音声、ビデオ、およびデジタル チャネルを使用して、真のオムニチャネル エクスペリエンスを顧客に提供します。 オムニチャネル ルーティングを活用し、会話履歴を保持します。
従業員エンゲージメント管理
統合された WEM で従業員に力を与えます。 使いやすいソリューションを使用して、予測、管理、監視、スケジュール、およびレポートを作成します。
Artificial Intelligence
ビジネス ニーズに合わせて調整された AI ソリューションを実装します。 チャットボット、仮想エージェント、またはエージェント支援を展開して、エージェントを強化し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。
ビデオ対応のコンタクト センター
コンタクト センターにビデオ機能を追加して、顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げます。
オムニチャネルの顧客体験
真のオムニチャネル戦略とは、すべてのチャネルで統一されたエクスペリエンスを提供することです。 たとえば、顧客がコンタクト センターにテキスト メッセージを送信し、後で電話に切り替えた場合、顧客を支援するエージェントはテキスト セッションの完全なコンテキストを取得し、最後のエージェントが中断したところから再開できます。 基本的に、顧客は会話をやり直すことなく好きなようにチャネルを切り替えることができ、エージェントはチャネルに関係なく顧客に簡単にサービスを提供するための情報をすぐに利用できます。
Serenova の CxEngage は、次のチャネルをサポートしています。
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ボイス
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メール
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チャット
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テキストメッセージング
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社会
エージェントを愛する
より優れたエージェント エクスペリエンスでチームを強化します。
力を与えることに集中する コールセンターエージェント 使いやすい コールセンターソフトウェア 生産性を高め、優れた顧客体験を提供するための情報。
エージェントの生産性を高める
単一の統一されたインターフェースを備えた福利厚生エージェント オムニチャネル体験. エージェントが音声およびデジタル チャネル全体で顧客にサービスを提供するため、アプリケーションを切り替える必要がなくなります。
顧客の成果を向上させる
エージェントがすべてのオムニチャネル インタラクションを XNUMX つの画面から簡単に実行できるようにします。 必要なときに必要な場所ですべての適切な情報を提供して、エージェントが顧客とやり取りする際の成果を向上させます。
エージェントの労力を軽減
合理化されたインターフェイスとデザインにより、通話前、通話中、通話後の管理が簡単になり、エージェントの作業がより簡単になります。
エージェントのパフォーマンスを改善する
さまざまなコミュニケーション チャネルのエージェント インタラクションをリアルタイムで把握して、その場でコーチングを提供します。
洞察に満ちた分析
チームに頼って複数のシステムからレポートを取得し、データを整理することに別れを告げましょう。 CxEngage は統合プラットフォームであるため、データは異なるシステム (CRM など) から収集されるため、独自のレポートを簡単に作成し、傾向を確認し、意思決定を行い、影響を与えることができます。 最終的に、信頼できる信頼できる唯一の情報源を手に入れることができます。
信頼できるプラットフォーム
最も柔軟で回復力のあるコール センター ソフトウェアで安心してください。
CxEngage で盤石の安定性、グローバルなリーチ、即時のスケーラビリティを手に入れましょう コールセンターソフトウェア.
迅速な対応
シームレスでパーソナライズされた移行プロセスにより、数日または数週間で稼働を開始できます。
どこでも参加
エージェントを展開して、世界中のどこにいても顧客とつながります。
自信を持って取り組む
世界中で回復力、スケーラビリティ、冗長性を実現する AWS を利用したインフラストラクチャと、最高の音声品質を実現する低レイテンシー ネットワークを信頼してください。
あなたのやり方で機能するテクノロジー
柔軟な統合を備えたオープン プラットフォームを通じて、より効率的に作業できます。
アプリケーションの統合 API ファーストのアプローチにより、お客様のデジタル トランスフォーメーション戦略にシームレスに適合します。
主要な統合
CRM やその他のアプリケーションとの深く組み込まれた統合により、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 データのルーティングと活用 Salesforce, のZendesk、Microsoft Dynamics およびその他の重要なプラットフォーム。
SerenovaによるCxEngage
カスタマージャーニーの再定義
CxEngage は、チームが最適なカスタマー ジャーニーを定義し、その場で展開できるように設計されています。 当社の視覚的な Flow Designer は理解しやすく、使いやすいため、プログラミング、プロフェッショナル サービス、または特別な技術スキルは必要ありません。
コンタクト センターとリアルタイムのニーズを最もよく理解しているのはあなたです。
コンタクト センターの担当者は、次の更新を簡単に行うことができます。
- IVR ルーティングを作成または変更して、最適なサービスを提供できるエージェントにインタラクションが送信されるようにします
- サービスの停止を顧客に通知するなど、IVR メッセージを更新する
- リソースをオンザフライで再割り当てして、予期しない通話量を管理
- サイトの状態の変化に応じて、問い合わせを別のキューまたは一連のリソースにリダイレクトします
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター
Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。
ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。
私たちの特別オファーで私たちを試してみてください:
Lifesize コンタクト センター ソリューションで顧客にサービスを提供している世界中の主要組織に参加してください。
Lifesize ソリューション
未来の仕事を楽にします。
信頼できるクラウド コンタクト センターとビデオ会議ソリューションを提供するための XNUMX 年以上のノウハウを提供し、今日も明日もビジネスをスムーズに運営できるようにします。
コンタクトセンターをモダナイズ
ブランドを差別化する一貫したエージェント エクスペリエンスと顧客エンゲージメントを提供します。
プロフェッショナルサービス
自分のペースに合った最先端のコミュニケーション テクノロジーを使用して、作成、発見、革新を行います。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
