Combinação de videoconferência de alta definição e central de atendimento omnicanal para garantir uma experiência do cliente rápida, proativa e personalizada
(Publicado originalmente na Business Wire)
AUSTIN, TX – 7 de março de 2023 – Lifesize®, inventores originais da videoconferência de alta definição e criadores do o primeiro contact center omnichannel habilitado para vídeo e baseado em nuvem do mundo, hoje apresentado CxConcierge™ para permitir experiências de atendimento ao cliente que ajudam a melhorar as taxas de resolução na primeira chamada enquanto reduzem os custos operacionais para suporte ao vivo. CxConcierge entrega conexões instantâneas de vídeo de aplicativos de autoatendimento, sites e quiosques de uma organização para ajudar a resolver uma série de problemas com envolvimento interativo que não é possível por meio de canais tradicionais de voz, texto, bate-papo ou mídia social.
“A Lifesize está capacitando organizações líderes nos setores de saúde, hospitalidade, varejo, tecnologia e transporte para oferecer experiências inovadoras aos clientes a um custo menor”, disse Trent Waterhouse, CEO da Lifesize. “Em vez de desviar os clientes para sistemas automatizados, estamos permitindo que agentes humanos qualificados atendam melhor prontamente com transparência, autenticidade e cuidado genuíno que melhoram a fidelidade e a retenção do cliente na economia de serviços atual.”
CxConcierge é uma poderosa combinação das tecnologias inovadoras de videoconferência e centro de contato em nuvem da Lifesize em uma solução perfeita. A integração de comunicações de vídeo de plataforma aberta com software de contact center omnicanal de arquitetura aberta ajuda a tornar o atendimento ao cliente prático e lucrativo. Quando um agente pode ver o que o cliente vê, ele pode resolver os problemas do cliente mais rapidamente. Além disso, as conexões de vídeo pela Internet são mais baratas do que as chamadas de voz tradicionais. As interações de atendimento ao cliente, em sua essência, são interações realmente humanas que devem ser empáticas e eficientes na solução de problemas e no atendimento das necessidades dos clientes. Criar experiências memoráveis, fidelizar o cliente e acionar a defesa do cliente começa por reimaginar como cada envolvimento e interação cria valor. Uma boa experiência do cliente pode aumentar a satisfação, a lealdade e a reputação da marca, levando a negócios repetidos e recomendações boca a boca positivas, contribuindo, em última análise, para uma receita mais alta.
“71% dos consumidores preferem lidar com uma pessoa em vez de um chatbot ou outro método de autoatendimento automatizado”, continuou Waterhouse. “O vídeo continua sendo a maneira mais eficiente para as pessoas se comunicarem remotamente, debaterem e resolverem problemas juntos.”
Sobre o Lifesize
Tamanho natural vídeo conferência e central de atendimento omnicanal soluções estão nos mantendo conectados. Fundada em 2003, a Lifesize criou as primeiras videoconferências de alta definição e centros de contato baseados em nuvem do mundo. Atendendo a milhões de usuários por meio de parceiros de canal em mais de 100 países, a empresa vive de acordo com a filosofia “Não há nada mais importante do que nossos clientes”. Saiba mais online em lifesize.com..
