今日の 合併 セレノバと 等身大 は、クラウド コンタクト センターとビデオ コラボレーション ソリューションで最も革新的なテクノロジーを組み合わせたエキサイティングな新会社を紹介します。 これは、高度に接続された職場のコラボレーションとより深い顧客エンゲージメントのために、統合されたクラウド対応のオムニチャネル エクスペリエンスの提供に重点を置いた史上初のプラットフォームを作成します。
コンタクト センターにとって、これは、最も成功しているグローバル ブランドを差別化する次世代の高解像度のカスタマー エクスペリエンスを意味します。
カスタマー エクスペリエンスは、ブランドにとって最も重要な競争上の差別化要因であることは疑いの余地がありません。 この常時接続のデジタル世界で適切に対応することは、消費者のトレンドを先取りし、進化する期待に応えることを意味します。 コンタクト センターが最前線にあるこの極めて重要な瞬間に、ビデオが次のカスタマー エクスペリエンスのゲーム チェンジャーであると私たちは信じています。
そのため、高解像度ビデオ コラボレーションおよび会議生産性ソリューションのグローバル イノベーターである Lifesize との合併は、優れた顧客体験を通じて継続的に革新し、コンタクト センターの差別化を支援するという当社の使命を前進させるための自然な次のステップです。
高解像度ビデオはカスタマー エクスペリエンスのゲームチェンジャーです
コンタクト センターに影響を与える傾向を評価する際に、サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) とサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) テクノロジの融合は、カスタマー エクスペリエンスを最適化する明確な機会であると考えています。 ビデオをクラウド コンタクト センター ソリューションに統合することが、この機会を今すぐ活用するための最初で最良の方法であると考えています。 Lifesize との合併により、高解像度ビデオを備えたネイティブに統合されたエンタープライズ グレードのクラウド コンタクト センター ソリューションを提供する最初の CCaaS プロバイダーとしてこれを行います。
異種のシステム、アプリケーション、およびチャネルをコンタクト センターに追加するのとは異なり、この種のネイティブ統合 (特に Serenova の統合) は、Forrester によって、その直接的な利点と進化するコンタクト センターの基盤を築くものとして高く評価されています。 これは、2017 年に TelStrat を買収し、最近では 労働力管理 Loxysoft の ProScheduler の買収を通じて。
他のどのコンタクト センター ソリューション プロバイダーも、ネイティブ統合のメリットを当社ほどのレベルまたはペースで提供していません。 ネイティブの高解像度ビデオの統合は、次の重要なステップです。
ビデオの可能性をコンタクト センターにもたらす
人口動態の変化と、デジタル コミュニケーション チャネルに対する消費者の全体的な受け入れは、コンタクト センターが継続的に適応し、顧客とのやり取りやコミュニケーション方法のオプションを追加する必要があることを意味します。 私たちは動画を、人口統計全体にアピールする重要なチャネルであり、業界全体で使用事例が増えていると考えています。
AI を活用したチャットボットとセルフサービスが重要であることは間違いありません。 しかし、人間がカスタマー エクスペリエンスにもたらす創造性、共感、エンゲージメントは、現在も将来も、ブランドを競合他社と区別するものとなるでしょう。
ビデオは、ほとんどのデジタル チャネルでは実現できない人とのつながりを提供し、エージェントとの電話でのやり取りを強化します。 これは、複雑なやり取りや感情的なやり取りでは特に重要であり、顧客体験とロイヤルティに特に永続的な影響を与える可能性があります。
次のようなハイエンドの高解像度ビデオの具体的な使用例を特定し始めています。
- ヘルスケアにおける医師/患者のビデオ インタラクション、特に成長している遠隔医療分野
- 金融サービスなどの価値の高い商品やサービス向けの、高度にパーソナライズされたコンサルティング ビデオ コミュニケーション
- テクニカル サポートを強化するためのモバイル ビデオ
- 銀行の Web サイト、モバイル アプリ、ATM でのインタラクティブなビデオ エンゲージメント
- 銀行やその他のサービス、小売店の支店にあるビデオ対応のキオスクで、顧客とオフサイトの専門家を結び付けます
合併のニュースを共有して以来、顧客や見込み客から、コンタクト センターでのエクスペリエンスと接続を改善するためのビデオの機会が増えているという声も寄せられています。 私たちは、当面の可能性と長期的な可能性について非常に楽観的です.
高解像度のエクスペリエンスが次に来る
この合併はテクノロジー以上のものです。 これは、テクノロジーの力を活用して、人々の間で高解像度のエクスペリエンスを作成する機会です。
コンタクト センターから会議室、さらにその先まで、高解像度のエクスペリエンスがすべてのエンゲージメントの信頼性を保証すると信じています。 これは、画面上の単なるピクセル以上のものを意味します。 それは、コンタクト センター全体および企業全体のすべてのタッチポイントで、人々の間でより深く、より親密な関係を築くことです。
この Serenova の次の進化では、高解像度ビデオ、強力な分析、人工知能などのテクノロジを触媒として使用し、お客様がより深いつながりを築くのを支援します。 高解像度のエクスペリエンスを推進し、最も成功しているグローバル ブランドを差別化するのは、これらのつながりです。
そして常に顧客第一
志を同じくするイノベーションのリーダーが集結した新しい統一企業として、私たちは人々とその顧客の組織がつながる方法に革命をもたらします。 これは、何十年にもわたって恐れることなく革新を続け、優れた体験を求める消費者の進化する要求に対応するソリューションを見つけ、運用と労働力を最適化するというコミットメントを継続することで実現します。
Serenova と Lifesize はそれぞれのテクノロジーを組み合わせているため、コア テクノロジーとロードマップ戦略に引き続き注力しています。 そして重要なことに、私たちは 顧客第一の組織であり続ける. この次の章では、当社の揺るぎない顧客第一のアプローチが引き続き成功の重要な原動力となります。 私たちは今もこれからも、 スタッフ— コンタクト センターの積極的な変革を支援するテクノロジー ソリューションを提供します。
今後数週間で、移行、ビデオによるポートフォリオの拡大、およびお客様が高解像度で価値を提供できるよう支援することで、お客様に価値を提供し続ける方法について詳しく説明します。
次へようこそ。
詳細については、Lifesize の CEO である Craig Malloy と私の個人的なビデオ アドレスをご覧ください。
