それは何ですか？
グループやスキルでフィルタリングする機能が、標準および高度な履歴レポートで利用できるようになりました。 エージェント中心のレポートをセグメント化して、エージェント グループやエージェント スキル別にデータを表示します。
知っておくと良いこと：
このフィルタリングは、次のレポートで利用できます。
- エージェント別のやり取りの概要
- エージェント別のインタラクションの詳細
- エージェント ステータスの概要
- エージェント ステータスの詳細
- キュー別のエージェントの概要
- エージェントのパフォーマンス
- エージェントの品質
- エージェント別の理由コード
- エージェントによる録音とメッセージ
グループとスキルのフィルターは、 データ ソース フィルター セクションと 分析 履歴レポート v2 のセクション。
