Vad är det?
Möjligheten att filtrera efter grupper och/eller färdigheter är nu tillgänglig i Standard och Advanced Historical Reports. Segmentera agentcentrerade rapporter för att visa data efter agentgrupper och/eller agentfärdigheter.
Bra att veta:
Denna filtrering är tillgänglig i följande rapporter:
- Interaktionssammanfattning av agent
- Interaktionsinformation per agent
- Agentstatusöversikt
- Agentstatusdetaljer
- Agentsammanfattning efter kö
- Agentprestanda
- Agent kvalitet
- Orsakskod av agent
- Inspelning och meddelanden av agenter
Filter för grupper och färdigheter är tillgängliga i Datakällfilter avsnitt och Analys avsnitt i Historisk rapportering v2.
