Co to jest?
Możliwość filtrowania według grup i/lub umiejętności jest teraz dostępna w standardowych i zaawansowanych raportach historycznych. Segmentuj raporty skoncentrowane na agentach, aby przeglądać dane według grup agentów i/lub umiejętności agentów.
Dobrze wiedzieć:
To filtrowanie jest dostępne w następujących raportach:
- Podsumowanie interakcji według agenta
- Szczegóły interakcji według agenta
- Podsumowanie statusu agenta
- Szczegóły statusu agenta
- Podsumowanie agentów według kolejki
- Wydajność agenta
- Jakość agenta
- Kod przyczyny według agenta
- Nagrywanie i wiadomości przez agentów
Filtry grup i umiejętności są dostępne w Filtr źródła danych sekcji i Analiza sekcja w Raportach historycznych v2.
