O que é ?
A capacidade de filtrar por grupos e/ou habilidades agora está disponível nos Relatórios históricos padrão e avançados. Segmente relatórios centrados em agentes para visualizar dados por grupos de agentes e/ou habilidades de agentes.
Bom saber:
Essa filtragem está disponível nos seguintes relatórios:
- Resumo da interação por agente
- Detalhes da interação por agente
- Resumo do status do agente
- Detalhe do status do agente
- Resumo do agente por fila
- Desempenho do Agente
- Qualidade do agente
- Código de motivo por agente
- Gravação e mensagens por agentes
Os filtros Grupos e Habilidades estão disponíveis no Filtro de fonte de dados seção e Análise seção no Relatório Histórico v2.
