それは何ですか？
エージェントの存在を理由として、XNUMX つの新しい標準レポートを使用できます。
- Agent Presence Reason Summary: 特定の日付範囲にログインした各エージェントを、指定された理由コードが選択されていた合計時間とともに一覧表示します。 たとえば、エージェントが仕事のオファーを拒否したために一時停止状態だった合計時間を確認できます。
- エージェントのプレゼンス理由の詳細: エージェントがプレゼンスの理由を変更するたびに、その理由が選択されていた合計時間を一覧表示します。 たとえば、エージェントが仕事のオファーを拒否したために一時停止状態になっていたかどうかを確認できます。
主な利点）
特定の期間 (スーパーバイザーが管理可能な期間) におけるエージェントの可用性の概要と詳細を提供します。
役立つ情報
エージェントが仕事のオファーを拒否し、一時停止状態になると、レポートには同じ一時停止状態の 1 つの行が表示されます。 0 行で 00 秒 (00:01:XNUMX:XNUMX) がレポートされます。 XNUMX 行目は、残りの一時停止状態の時間を報告します。 解決策は、将来のリリースで対処される予定です。
