AI로 구동되는 기술과 서비스의 혁신적인 결합은 콜 센터를 발전시키고 비용을 절감하며 전반적인 고객 경험을 향상시킬 것입니다.
실물 크기몰입형 엔터프라이즈 커뮤니케이션 솔루션의 글로벌 혁신업체인 , 오늘 전략적 파트너십을 발표했습니다. 오밀리아, 대화형 인공 지능 솔루션의 글로벌 공급업체입니다. 새로운 파트너십과 통합으로 Lifesize를 사용하는 조직의 자동화 기회가 증가할 것입니다. CxEngage 클라우드 컨택 센터 플랫폼을 통해 옴니채널 고객 경험을 개선하는 동시에 컨택 센터 리더의 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
ContactBabel에 따르면 인바운드 컨택 센터 상호 작용의 65%는 여전히 라이브 에이전트와의 전화를 통해 수행되며 10.1%만이 전화를 통한 셀프 서비스로 성공적으로 전환되었습니다. 대부분의 대기업 컨택 센터는 연간 50천만에서 100억 건의 전화를 받습니다. 글로벌 팬데믹이 시작된 이후 조직에서는 인바운드 통화량이 증가했으며 고객 서비스 수요 증가에 대응하는 데 어려움을 겪었습니다.
Lifesize의 컨택 센터 솔루션 제품 관리 이사인 Andy Bird는 "Lifesize에서는 양질의 고객 서비스가 종종 컨택 센터에서 시작하고 끝나는 경우가 많으며 브랜드와의 첫 번째 고객 상호 작용에서 많은 정보를 얻는다는 사실을 알고 있습니다."라고 말했습니다. "Omilia에서 우리는 이러한 첫 번째 상호 작용이 전반적인 고객 경험과 보다 방어 가능한 수익에 대한 긍정적인 구성 요소가 되도록 하는 혁신적인 기술을 갖춘 진정한 파트너를 갖게 되어 기쁩니다."
Omilia의 CEO인 Dimitris Vassos는 “Lifesize와의 파트너십은 고급 대화형 AI 기술을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 하겠다는 우리의 약속을 말해줍니다. “Lifesize CxEngage 클라우드 플랫폼을 사용하는 회사는 이제 비용을 크게 절감하면서 가상 에이전트와 쉽게 교류할 수 있는 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 우리 고유의 자연어 이해 기능, 최첨단 음성 인식 엔진 및 옴니채널 대화 관리 플랫폼의 조합은 업계를 발전시키고 있으며 우리 솔루션의 가치를 Lifesize 고객에게 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.”
잘못 라우팅된 통화와 콜센터 상담원 간에 고객을 주고받는 것은 회사에 연간 최대 2만 달러의 비용을 초래할 수 있습니다. Omilia의 대화형 AI 기능과 함께 사용하면 CxEngage 플랫폼의 컨택 센터는 인바운드 고객의 요구 사항을 보다 신속하게 측정하고 적절하게 숙련된 상담원에게 전화를 라우팅할 수 있습니다. 인바운드 고객 전화를 효율적으로 처리하면 고객 경험이 크게 향상되고 잘못 라우팅된 전화 수가 줄어들어 비용 절감에 기여합니다.
Omilia는 고객 관리 작업, 자동화 및 셀프 서비스 극대화, 가장 자연스럽고 효율적인 방법으로 고객을 적절한 고객 서비스 에이전트로 라우팅하는 AI 기반 가상 도우미를 제공합니다. 이러한 자동화된 고객 상호작용은 대화형 음성 응답(IVR), 웹 챗봇, 소셜 미디어 및 메시징 플랫폼 전반에서 생생하게 구현됩니다.
Omilia의 AI 기반 자연어 이해는 24개 언어로 현지화되었으며 금융 서비스, 보험, 의료, 유틸리티, 여행, 소매 및 식품 서비스를 포함한 다양한 산업 전반에 걸쳐 사용자 정의할 수 있습니다. 파트너십을 통해 오밀리아의 음성 생체 인식 또한 IVR 시스템 내의 음성 패턴을 기반으로 발신자 신원을 인증하기 위해 배포할 수 있습니다. 이는 보다 원활한 통화 경험을 제공하고 사기를 제거하며 전화 사용 시간을 줄입니다.
Lifesize와 Omilia가 함께 컨택 센터 고객 서비스를 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize는 13월 14일부터 XNUMX일까지 ICMI Contact Center Expo에서 전시할 예정입니다. 등록하고 Lifesize 가상 부스를 방문하여 이 새로운 파트너십에 대해 우리 팀과 이야기하십시오. https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] "AI 지원 셀프 서비스에 대한 내부 서클 가이드(미국판)." ContactBabel, 2020.
라이프사이즈 정보
Lifesize는 글로벌 기업을 위한 몰입형 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 수상 경력에 빛나는 클라우드 화상 회의, 고급 협업 및 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 구성된 당사의 보완 제품군은 조직이 장소와 장치에 구애받지 않고 직장 협업을 강화하고 직원 생산성을 높이며 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 분석가가 인정하는 당사의 솔루션에 대해 자세히 알아보고 RBC, Yale University, Pearson, 구세군, Shell Energy 및 NASA와 같은 수만 개의 주요 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com.
Lifesize 및 Lifesize 로고는 Lifesize, Inc.의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.
오밀리아 소개
2002년 작은 차고에서 시작된 기술과 예술의 환상적인 조합인 Omilia는 이제 솔루션 설계자, 엔지니어, 개발자, 언어학자 및 가상 커뮤니케이션을 통해 거짓 없는 인간 경험을 제공한다는 하나의 목표를 공유하는 개인의 본거지입니다. Omilia는 고객 관리에 인공 지능 및 자연어 이해를 구현하여 옴니채널 대화 기능, 음성 인식 및 음성 생체 인식을 제공하여 기업이 고객 경험을 혁신하고 개선할 수 있도록 합니다. 전 세계 15개 이상의 국가에서 24개 이상의 언어로 대화형 가상 에이전트의 콜 센터 배포를 통해 Omilia는 1억 개 이상의 고객 상호 작용을 촉진합니다. Omilia의 솔루션은 진정으로 자유롭고 진정한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 omilia.com.
