Innowacyjne połączenie technologii i usług napędzanych przez sztuczną inteligencję przyczyni się do ewolucji call center, obniżenia kosztów i poprawy ogólnej obsługi klienta
Rozmiar życia, światowy innowator immersyjnych rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, ogłosił dziś strategiczne partnerstwo z Homilia, globalny dostawca rozwiązań konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Nowe partnerstwo i integracja zwiększą możliwości automatyzacji dla organizacji korzystających z Lifesize CxEngage platformę centrum kontaktowego w chmurze, co skutkuje poprawą wielokanałowej obsługi klienta, jednocześnie odblokowując znaczne oszczędności kosztów dla liderów centrów kontaktowych.
Według ContactBabel 65 procent przychodzących interakcji z centrum kontaktowym nadal odbywa się przez telefon z żywym agentem, podczas gdy tylko 10.1 procent zostało pomyślnie przeniesionych do samoobsługi przez telefon. Większość centrów kontaktowych dużych przedsiębiorstw odbiera od 50 do 100 milionów połączeń rocznie. Od początku globalnej pandemii organizacje doświadczyły wzrostu liczby połączeń przychodzących i miały trudności z reagowaniem na wzrost zapotrzebowania na obsługę klienta.
„W Lifesize zdajemy sobie sprawę, że wysokiej jakości obsługa klienta często zaczyna się i kończy na contact center i jest silnie uzależniona od pierwszej interakcji klienta z marką” — powiedział Andy Bird, dyrektor ds. zarządzania produktem w rozwiązaniach dla centrów kontaktowych w Lifesize. „Cieszymy się, że w Omilii mamy prawdziwego partnera z innowacyjną technologią, aby zapewnić, że te pierwsze interakcje będą pozytywnymi elementami budulcowymi w kierunku ogólnego doświadczenia klienta i bardziej dającego się obronić wyniku finansowego”.
„Nasze partnerstwo z Lifesize świadczy o naszym zaangażowaniu w zwiększanie dostępności zaawansowanej konwersacyjnej technologii sztucznej inteligencji” — powiedział Dimitris Vassos, dyrektor generalny Omilia. „Firmy korzystające z platformy chmurowej Lifesize CxEngage mogą teraz zapewniać obsługę klienta, która ułatwia kontakt z wirtualnym agentem przy jednoczesnym znacznym obniżeniu kosztów. Połączenie naszych wyjątkowych możliwości rozumienia języka naturalnego, najnowocześniejszego mechanizmu rozpoznawania mowy i wielokanałowej platformy zarządzania dialogami rozwija naszą branżę i jesteśmy dumni, że możemy wnieść wartość naszych rozwiązań do klientów Lifesize”.
Źle kierowane połączenia i przenoszenie klientów między agentami call center może kosztować firmy nawet 2 miliony dolarów rocznie. W połączeniu z konwersacyjnymi możliwościami sztucznej inteligencji firmy Omilia, centra kontaktowe na platformie CxEngage będą w stanie szybciej mierzyć potrzeby klientów przychodzących i kierować połączenia do odpowiednio wykwalifikowanych agentów. Sprawna obsługa przychodzących połączeń klientów znacznie poprawi jakość obsługi klienta i zmniejszy liczbę błędnie kierowanych połączeń, przyczyniając się tym samym do oszczędności kosztów.
Omilia oferuje wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który koncentruje się na zadaniach związanych z obsługą klienta, maksymalizując automatyzację i samoobsługę oraz przekierowując klientów do odpowiedniego agenta obsługi klienta w najbardziej naturalny i efektywny sposób. Te zautomatyzowane interakcje z klientami są realizowane za pośrednictwem interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR), chatbotów internetowych, mediów społecznościowych i platform komunikacyjnych.
Rozumienie języka naturalnego Omilia oparte na sztucznej inteligencji jest zlokalizowane w 24 językach i można je dostosować do różnych branż, w tym usług finansowych, ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, usług użyteczności publicznej, podróży, handlu detalicznego i usług gastronomicznych. Dzięki partnerstwu Omilia's biometria głosu można również wdrożyć do uwierzytelniania tożsamości dzwoniącego na podstawie wzorców głosowych w systemie IVR, co zapewnia bardziej płynną obsługę połączeń, eliminuje oszustwa i skraca czas spędzany na telefonie.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Lifesize i Omilia wspólnie optymalizują obsługę klienta w contact center, odwiedź stronę https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize będzie wystawiać się na targach ICMI Contact Center Expo w dniach 13-14 października. Zarejestruj się i odwiedź wirtualne stoisko Lifesize, aby porozmawiać z naszym zespołem o tym nowym partnerstwie pod adresem https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] „Przewodnik Inner Circle dotyczący samoobsługi z obsługą sztucznej inteligencji (wydanie amerykańskie).” KontaktBabel, 2020.
O Lifesize
Lifesize zapewnia wciągającą komunikację dla globalnego przedsiębiorstwa. Nasz komplementarny pakiet wielokrotnie nagradzanych rozwiązań do wideokonferencji w chmurze, zaawansowanej współpracy i centrów kontaktowych w chmurze umożliwia organizacjom usprawnienie współpracy w miejscu pracy, zwiększenie produktywności pracowników i poprawę obsługi klienta z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia. Aby dowiedzieć się więcej o naszych uznanych przez analityków rozwiązaniach i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
O Omilii
Wizjonerskie połączenie technologii i sztuki, które zaczęło się od małego garażu w 2002 roku, Omilia jest teraz domem dla architektów rozwiązań, inżynierów, programistów, lingwistów i osób, które mają jeden cel – dostarczanie nieudawanego ludzkiego doświadczenia poprzez wirtualną komunikację. Omilia wdraża sztuczną inteligencję i rozumienie języka naturalnego w obsłudze klienta, zapewniając wielokanałowe możliwości prowadzenia rozmów, rozpoznawania mowy i biometrii głosu, aby umożliwić przedsiębiorstwom transformację i poprawę doświadczeń klientów. Dzięki wdrożeniom call center Conversational Virtual Agents w ponad 15 krajach na całym świecie, w ponad 24 językach, Omilia ułatwia ponad 1 miliard interakcji z klientami. Rozwiązania Omilia oferują prawdziwie nieograniczoną i autentyczną komunikację. Dowiedz się więcej na omilia.com.
