이 릴리스는 기업이 음성, 비디오 및 디지털 채널로 옴니채널 참여를 쉽게 제공할 수 있도록 하는 새로운 패키징뿐만 아니라 보다 풍부한 옴니채널 기능, 인력 참여 관리 기능을 제공합니다.
텍사스주 오스틴 — 20년 2021월 XNUMX일 - 라이프사이즈, Inc.클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션의 선두주자이자 글로벌 공급업체인 는 오늘 2021년 여름 제품 출시 주기의 일부로 포괄적인 클라우드 컨택 센터 제품군에 대한 업데이트를 발표했습니다.
"우리의 컨택 센터 제품군 고객 참여 기능을 강화하여 혁신을 계속 제공할 것입니다. 와 함께 비디오 음성 및 디지털 채널 외에도 핵심 제품의 일부가 되어 기업이 진정한 혜택을 누릴 수 있도록 합니다. 옴니 채널 솔루션. 새로운 기능과 패키지를 통해 기업은 이전과는 달리 고객에게 쉽게 접근할 수 있습니다.”라고 Lifesize의 최고 제품 책임자인 Ashish Seth는 말합니다.
새로운 기능 실물 크기 CxEngage 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 비디오 기능에 대한 원활한 피벗, 챗봇을 위한 풍부한 텍스트 메시징 및 채팅 SDK에 대한 향상된 기능을 추가합니다. 새로운 Workforce Engagement 기능에는 SMS 및 Facebook Messenger에 대한 평가가 포함됩니다. 이제 모든 디지털 상호작용에서 상담원을 평가할 수 있어 상담원을 더 쉽게 지도하고 램프할 수 있습니다.
여름 릴리스는 또한 다음을 위한 새로운 포장을 소개합니다. 실물 크기 CxEngage. 첫날부터 옴니채널 플랫폼으로 고객에게 다가가려는 기업을 위해 설계된 모든 패키지에는 음성 및 디지털 채널과 함께 플랫폼의 핵심 부분으로 비디오가 포함됩니다. 패키지도 번들 인력 참여 관리 (WEM) 기능을 사용하여 타사에서 별도의 WEM을 결합할 필요가 없습니다. 기업은 가치 창출 시간 단축과 총 소유 비용 절감의 이점을 누릴 수 있습니다.
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