Utgivelsen gir rikere omnikanal-funksjoner, funksjoner for administrasjon av arbeidsstyrkeengasjement, samt ny innpakning som gjør det enkelt for bedrifter å tilby omnikanal-engasjement med tale, video og digitale kanaler.
AUSTIN, Texas – 20. september 2021 - Lifesize, Inc., en leder og global leverandør av skykontaktsenter og videomøteløsninger, kunngjorde i dag oppdateringer til sin omfattende skykontaktsentersuite som en del av produktutgivelsessyklusen sommeren 2021.
"Vår kontaktsentersuite vil fortsette å levere innovasjon ved å forbedre evnene til kundeengasjement. Med video som en del av vårt kjernetilbud i tillegg til tale og digitale kanaler, lar vi bedrifter dra nytte av virkelig omnichannel løsninger. De nye egenskapene og pakkene gjør det enkelt for en bedrift å nå kunder som aldri før, sier Ashish Seth, Chief Product Officer hos Lifesize.
Nye muligheter for Livsstørrelse CxEngage skykontaktsenterplattform legger til en sømløs pivot til videofunksjonen, rike tekstmeldinger for chatboter og forbedringer til chat-SDK-en. Nye Workforce Engagement-funksjoner inkluderer evalueringer for SMS og Facebook Messenger. Evaluering av agenter på tvers av alle deres digitale interaksjoner er nå mulig, noe som gjør det enklere å coache og rampe agenter.
Sommerutgivelsen introduserer også ny emballasje for Livsstørrelse CxEngage. Designet for bedrifter som ønsker å nå kunder med en omnikanal-plattform fra dag én, inkluderer alle pakkene video som en kjernedel av plattformen sammen med tale- og digitale kanaler. Pakker pakkes også inn ledelse av arbeidsstyrkenengasjement (WEM)-funksjoner som eliminerer behovet for å flette sammen en separat WEM fra en tredjepart. Bedrifter vil dra nytte av en akselerert tid til verdi og lave totale eierkostnader.
For mer informasjon:
Lifesize CxEngage versjonsmerknader
Om Lifesize
Lifesize, Inc. er en leder og global leverandør av omnikanal skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med mer enn 1000 kanalpartnere. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com or Lifesize-bloggen.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
