La version offre des capacités omnicanales plus riches, des fonctionnalités de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, ainsi qu'un nouveau package permettant aux entreprises d'offrir facilement un engagement omnicanal avec des canaux vocaux, vidéo et numériques.
AUSTIN, Texas — 20 septembre 2021 - Lifesize, Inc., un leader et fournisseur mondial de solutions de centres de contact et de visioconférence dans le cloud, a annoncé aujourd'hui des mises à jour de sa suite complète de centres de contact dans le cloud dans le cadre de son cycle de lancement de produits pour l'été 2021.
"Notre suite de centre de contact continuera d'innover en améliorant les capacités d'engagement des clients. Avec vidéo faisant partie de notre offre de base en plus des canaux vocaux et numériques, nous permettons aux entreprises de bénéficier d'une véritable d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats solutions. Les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux packages permettent à une entreprise d'atteindre facilement ses clients comme jamais auparavant », déclare Ashish Seth, directeur des produits chez Lifesize.
De nouvelles capacités pour le Lifesize CxEngage La plate-forme de centre de contact cloud ajoute un pivot transparent à la capacité vidéo, une messagerie texte enrichie pour les chatbots et des améliorations au SDK de chat. Les nouvelles fonctionnalités Workforce Engagement incluent des évaluations pour SMS et Facebook Messenger. L'évaluation des agents à travers toutes leurs interactions numériques est désormais possible, ce qui facilite le coaching et la montée en charge des agents.
La version estivale introduit également de nouveaux emballages pour le Lifesize CxEngage. Conçus pour les entreprises qui cherchent à atteindre leurs clients avec une plate-forme omnicanale dès le premier jour, tous les forfaits incluent la vidéo au cœur de la plate-forme, ainsi que les canaux vocaux et numériques. Les forfaits se regroupent également dans gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM) éliminant le besoin de bricoler un WEM distinct à partir d'un tiers. Les entreprises bénéficieront d'un retour sur investissement accéléré et d'un faible coût total de possession.
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Notes de version de Lifesize CxEngage
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