Tato verze přináší bohatší omnichannel schopnosti, funkce pro řízení zapojení pracovníků a také nové balíčky, které firmám usnadňují nabízet omnichannel zapojení s hlasovými, video a digitálními kanály.
AUSTIN, Texas – 20. září 2021 - Lifesize, Inc., přední a globální poskytovatel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, dnes oznámila aktualizace své komplexní sady cloudových kontaktních center v rámci cyklu uvedení produktu na léto 2021.
"Náš sada kontaktních center bude pokračovat v poskytování inovací tím, že posílí možnosti zapojení zákazníků. S video jako součást naší základní nabídky vedle hlasových a digitálních kanálů umožňujeme podnikům skutečně využívat omnichannel řešení. Nové funkce a balíčky usnadňují firmě oslovit zákazníky jako nikdy předtím,“ říká Ashish Seth, produktový ředitel společnosti Lifesize.
Nové schopnosti pro CxEngage v životní velikosti platforma cloudového kontaktního centra přidává bezproblémový přechod k možnosti videa, zasílání textových zpráv pro chatboty a vylepšení sady SDK pro chat. Mezi nové funkce Workforce Engagement patří hodnocení pro SMS a Facebook Messenger. Hodnocení agentů napříč všemi jejich digitálními interakcemi je nyní možné, což usnadňuje koučování a nájezd agentů.
Letní vydání také představuje nové balení pro CxEngage v životní velikosti. Všechny balíčky, které jsou navrženy pro firmy, které chtějí oslovit zákazníky pomocí omnichannel platformy od prvního dne, zahrnují video jako hlavní součást platformy spolu s hlasovými a digitálními kanály. Balíčky se také sbalí řízení zapojení pracovní síly (WEM) schopnosti eliminovat potřebu sestavit samostatný WEM od třetí strany. Podniky budou těžit ze zrychleného zhodnocení a z nízkých celkových nákladů na vlastnictví.
Pro více informací:
Poznámky k vydání CxEngage v životní velikosti
O životní velikosti
Lifesize, Inc. je předním a globálním poskytovatelem omnichannel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s více než 1000 distribučními partnery. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč se desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Armáda spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com or blog Lifesize.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
