Ta wersja zapewnia bogatsze możliwości wielokanałowe, funkcje zarządzania zaangażowaniem pracowników, a także nowe opakowanie ułatwiające firmom oferowanie zaangażowania wielokanałowego za pomocą kanałów głosowych, wideo i cyfrowych.
AUSTIN, Teksas — 20 września 2021 r - Lifesize spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, lider i globalny dostawca rozwiązań do centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do wideokonferencji, ogłosił dziś aktualizacje swojego kompleksowego pakietu centrów kontaktowych w chmurze w ramach cyklu wprowadzania produktów na lato 2021 r.
"Nasz pakiet contact center będzie nadal dostarczać innowacje poprzez zwiększanie możliwości zaangażowania klientów. Z wideo będąc częścią naszej podstawowej oferty oprócz kanałów głosowych i cyfrowych, umożliwiamy firmom czerpanie prawdziwych korzyści omnichannel rozwiązania. Nowe możliwości i pakiety ułatwiają firmom dotarcie do klientów jak nigdy dotąd” — mówi Ashish Seth, dyrektor ds. produktów w Lifesize.
Nowe możliwości dla Lifesize CxEngage Platforma centrum kontaktowego w chmurze zapewnia bezproblemową obsługę wideo, obsługę wiadomości tekstowych dla chatbotów oraz ulepszenia pakietu SDK czatu. Nowe funkcje Workforce Engagement obejmują oceny dla wiadomości SMS i Facebook Messenger. Ocena agentów we wszystkich ich interakcjach cyfrowych jest teraz możliwa, co ułatwia szkolenie i rekrutację agentów.
Letnia wersja wprowadza również nowe opakowanie dla Lifesize CxEngage. Zaprojektowane dla firm, które chcą dotrzeć do klientów za pomocą platformy wielokanałowej od pierwszego dnia, wszystkie pakiety obejmują wideo jako podstawową część platformy wraz z kanałami głosowymi i cyfrowymi. Pakiety są również dołączane zarządzanie zaangażowaniem pracowników (WEM) eliminując potrzebę łączenia oddzielnego WEM od strony trzeciej. Przedsiębiorstwa skorzystają na skróceniu czasu uzyskania wartości i niskim całkowitym koszcie posiadania.
Aby uzyskać więcej informacji:
Informacje o wersji Lifesize CxEngage
O Lifesize
Lifesize, Inc. jest liderem i globalnym dostawcą wielokanałowych centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo w ponad 100 krajach z ponad 1000 partnerów handlowych. Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach uznanych przez naszych analityków i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com or blogu Lifesize.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
