그것은 무엇인가?
Script Reporting 체크박스가 Script Flow Notation에 추가되었습니다. 확인란을 선택하면 제출된 스크립트를 사용자 지정 또는 표준 스크립트 보고서로 보고할 수 있습니다.
주요 혜택)
이제 상담원이 제출할 필요 없이 대화가 종료되면 자동으로 닫히도록 상담원 스크립트를 구성할 수 있습니다. 스크립트를 자동으로 해제하려면 스크립트 편집기(link is external)에서 "경고 없이 자동으로 해제"라는 새 필드 옆에 있는 확인란을 선택하십시오. 이 필드를 선택하면 열린 스크립트가 자동으로 제출되고 상호 작용이 종료될 때 자동으로 닫힙니다.
알 겠어요
이제 스크립트 시간 세부 정보 보고서에는 상담원이 스크립트를 제출했는지 아니면 무시했는지 식별하는 스크립트 상태 열이 포함되어 있습니다. 스크립트 보고 필드를 선택하고 스크립트를 해제하면 입력한 모든 콘텐츠가 보고를 위해 제출됩니다. 스크립트 상태 열에 해당 스크립트가 해제되었음을 나타냅니다.
