Wat is het?
Er is een selectievakje Scriptrapportage toegevoegd aan de Scriptstroomnotatie. Wanneer het selectievakje is ingeschakeld, kunnen ingediende scripts worden gerapporteerd in aangepaste of standaard scriptrapporten.
Belangrijkste voordelen)
Agentscripts kunnen nu worden geconfigureerd om automatisch te sluiten wanneer de interactie eindigt, zonder dat ze door een agent hoeven te worden ingediend. Als u scripts automatisch wilt sluiten, schakelt u het selectievakje in naast een nieuw veld in de scripteditor (externe link) genaamd "Automatisch sluiten zonder waarschuwing". Als dit veld is aangevinkt, zal een open script automatisch indienen en zichzelf sluiten wanneer de interactie eindigt.
Goed om te weten
Het rapport Scripttijddetail bevat nu een kolom Scriptstatus, die aangeeft of agenten een script hebben ingediend of afgewezen. Als het veld Scriptrapportage is geselecteerd en een script wordt afgewezen, wordt alle ingevoerde inhoud ingediend voor rapportage. De kolom Scriptstatus geeft aan dat het is afgewezen.
