Zendesk-integratie
Integreer Zendesk met uw contactcenter.
Uw Zendesk CRM bevindt zich al in de cloud, dus waarom zou u het niet integreren met CxEngage by Serenova, onze cloudoplossing voor contactcenters? Verbeter de klantervaring, maximaliseer de productiviteit van uw agenten en verlaag de bedrijfskosten. Met onze Zendesk-integratie kunt u klantinformatie binnen handbereik van uw agenten plaatsen.
Voordelen van Zendesk-integratie
Hoe werkt het?
Door de kracht van uw CRM- en contactcenteroplossingen te combineren, wordt belangrijke klantinformatie van Zendesk op het CxEngage-scherm van agenten weergegeven, waardoor het niet langer nodig is om constant tussen applicaties te schakelen. Verkort de afhandelingstijden van gesprekken, verhoog de efficiëntie van agenten en help agenten interacties te personaliseren door ze vooraf klantinformatie te geven.
Verhoog de productiviteit van agenten
Zet het klantprofiel centraal op het scherm van een agent met de meest kritieke informatie duidelijk in beeld. Agenten kunnen eenvoudig inzoomen op aanvullende klantgegevens, zoals de interactiegeschiedenis voor elk kanaal.
Verbeter de klantervaring
Verhoog de snelheid en nauwkeurigheid van agenten wanneer er minder klikken nodig zijn om algemene taken uit te voeren. Verminder klantfrustratie en help positieve ervaringen te stimuleren, aangezien klanten niet wachten tot agenten hun informatie vinden.
Implementeer een echte omnichannelstrategie
Laat agenten op klanten reageren via elk kanaal of naadloos schakelen tussen kanalen - allemaal vanuit dezelfde interface. Ondersteuning voor telefoon, e-mail, chat, sms en Facebook-berichten.
Zorg voor volledig inzicht in interacties
Geef agenten volledig inzicht in historische interacties, inclusief notities, gespreksopnamen en chat-/e-mailtranscripties, zodat ze zich kunnen concentreren op de klant in plaats van te rommelen met software.
Efficiëntie verhogen
Verkort de afhandelingstijd en verbeter andere belangrijke gespreksstatistieken door agenten een uniforme toolset en snelle toegang tot belangrijke klantgegevens te geven.
Gesynchroniseerde klantgegevens
Werk alle informatie en interactienotities in uw Zendesk CRM bij, zodat klantgegevens up-to-date worden gehouden.
Herhaaldelijk erkend door analisten
Een topkeuze voor klantensucces.
Betere communicatie is missiekritisch. Onze passie voor het ontwikkelen van innovatieve en intuïtieve cloudtechnologieën heeft ons tot een topkeuze voor klantensucces gemaakt door toonaangevende contactcenter- en vergaderoplossingen-industrieanalisten.
G2
"Een buitengewone video-oplossing voor collega's en teamgenoten."
Capterra
"Software/hardware voor videoconferenties op zijn best."
Gartner Peer-inzichten
“Zeer tevreden over de implementatie in ons contactcenter.”
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
