Branża technologiczna jest zdominowana przez modne hasła: praktyczne, nowatorskie, interoperacyjne i, być może najbardziej popularne, intuicyjne. Apple (wówczas Apple Computers) od samego początku wyróżniało swoje produkty na tle konkurencji, koncentrując się na intuicyjności, z czasem budując jedną z najbardziej wpływowych marek na świecie, tworząc urządzenia uwielbiane zarówno przez technofilów, jak i technofobów. Strategia ta pomogła pobudzić masową adopcję i lojalność wobec marki, która trwała przez dziesięciolecia, a z kolei zapoczątkowała nową erę korzystania z technologii przez zwykłego konsumenta.
Tak jak technologia konsumencka nadała priorytet łatwości użytkowania i funkcjonalności, rozwiązania stosowane w miejscu pracy powinny mieć na celu zapewnienie niezawodnego doświadczenia dla każdego użytkownika. Nieustannie opracowujemy sposoby, które pomagają nam pracować szybciej i inteligentniej, ale aby były naprawdę niezbędne, narzędzia te muszą również odzwierciedlać usprawniony charakter, tak integralny z technologią biznes-konsument (B2C).
Ten nacisk na intuicyjność wykracza poza prostą użyteczność i design. Raczej trzeci czynnik - konsystencja - odgrywa ważną rolę w cyklu rozwojowym. Niezależnie od tego, czy korzystasz z telefonu, tabletu czy laptopa, użytkownicy Apple wiedzą, że będą mogli zalogować się i cieszyć się zaletami platformy bez żadnych problemów lub z niewielkimi problemami, wyróżnikiem, który Apple włączył do swoich działań marketingowych, twierdząc, że produkt Apple „po prostu działa ”.
Ten wielopłaszczyznowy, ale spójny interfejs pozwala użytkownikom nie tylko zapoznać się z procesami zachodzącymi na wielu urządzeniach, ale także stać się ekspertami. To właśnie ten rodzaj myślenia musi znaleźć się na czele technologii w miejscu pracy.
Zmieniająca się siła robocza
Obecnie w Stanach Zjednoczonych ma miejsce zauważalna zmiana kulturowa, polegająca na zastąpieniu tradycyjnych godzin od 9 do 5 elastyczne godziny, wirtualne spotkania na lotnisku i telekonferencje z zaplecza przejazdów Ubera. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród amerykańskich pracowników umysłowych, co czwarty pracownik powiedziało, że odrzuci pracę, która nie oferuje pewnych narzędzi umożliwiających pracę zdalną. Staje się coraz bardziej oczywiste, że czas spędzony fizycznie w biurze nie jest już utożsamiany z produktywnością i jako takie narzędzia do współpracy będą odgrywać kluczową rolę w sposobie naszej pracy i komunikacji w przyszłości.
Chociaż C-suite od dłuższego czasu korzysta z rozwiązań do wideokonferencji, obecnie obserwujemy powszechną integrację wielu opcji współpracy - wideo, udostępnianie treści, digital signage i nie tylko - na wszystkich poziomach miejsca pracy, zarówno w komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Korzyści są oczywiste: rozwiązania te umożliwiają bardziej osobistą i bezpośrednią pracę, a jednocześnie umożliwiają dostarczanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym (w przeciwieństwie do komunikacji asynchronicznej, takiej jak e-mail), dzięki czemu można skrócić projekty i harmonogramy.
Jednak ta rozszerzona rola oznacza również, że doświadczenie dostarczane przez rozwiązania do współpracy musi być intuicyjne, a przede wszystkim niezawodne. Spotkania mogą czasami obejmować dziesiątki uczestników - każda osoba dzwoni z innej lokalizacji - dlatego jakość i wydajność są niezbędne. Ponadto, gdy współpracownicy dołączają za pośrednictwem dowolnej liczby punktów końcowych, od wysokiej klasy systemów sal konferencyjnych po urządzenia osobiste, dostawcy muszą dostosować się do różnych systemów operacyjnych i obudów.
Ile połączeń konferencyjnych straciło swój blask z powodu błędów kompatybilności lub niewłaściwego wyświetlania treści prezentacji? Zaczęliśmy odkrywać potrzeby współczesnych pracowników, ale musimy skupić się na dostosowaniu naszych technologii do ich mentalności w biegu i szybkich przepływów pracy. Niezależnie od tego, czy w biurze, w domu, czy w pociągu, rozwiązania do współpracy dają możliwość zapewnienia niezrównanego poziomu pracy zespołowej (nawet wirtualna praca zespołowa), ale musimy sprawić, by korzystanie z nich było drugą naturą.
Bezproblemowe w chwilach, które mają znaczenie
W mojej firmie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jak najbardziej bezproblemową obsługę. Spójność jest wartością, która napędza cały nasz proces rozwoju i skłoniła nas do zbadania zarówno sprzętu, jak i oprogramowania, mając na uwadze jeden cel: nasze produkty będą działać tak, jak preferuje nowoczesna organizacja. Funkcjonalność i jakość są integralną częścią naszych usług i muszą one działać w ważnych momentach, niezależnie od czynników ograniczających, takich jak lokalizacja, liczba użytkowników lub sposób połączenia.
W przyszłości prawdopodobnie będziemy świadkami większego nacisku na intuicyjność w całej sferze współpracy, w dużej mierze napędzanego przez ogólnobranżową gotowość do współpracy. Większy poziom spójności pojawi się, gdy odejdziemy od odizolowanych ofert na rzecz większych, bardziej współpracujących platform. Nowe opcje, takie jak usługi subskrypcyjne dołączone do interfejsów API, umożliwią różnym firmom oferowanie swoich usług na tej samej platformie, dzięki czemu odmienne możliwości, takie jak planowanie spotkań, udostępnianie treści, wideokonferencje, narzędzia do prezentacji i inne, zostaną połączone w jedną , łatwe do przyjęcia rozwiązania.
Wraz z wejściem w 2020 r. coraz ważniejsze dla dostawców rozwiązań staje się podwojenie inwestycji, aby korzystanie z ich usług stało się dla użytkownika końcowego drugą naturą. Pracownicy nieustannie żonglują różnymi zadaniami, priorytetami i projektami, więc technologia, z której korzystają, musi być specjalnie zaprojektowana dla ich potrzeb. Kiedy to się stanie, zaczniemy dostrzegać zmianę, w której narzędzia w miejscu pracy będą tak samo intuicyjne (i niezbędne) jak najnowsze urządzenia iPhone lub Android, co z kolei sprzyja wzrostowi zaufania, produktywności i satysfakcji.
