Embora tenha se tornado quase impossível falar sobre o futuro dos contact centers sem abordar os benefícios da nuvem sobre as soluções locais, determinar se agora é o momento certo para sua organização fazer a mudança requer uma consideração cuidadosa.
Eis o motivo: seu contact center está inextricavelmente ligado à experiência do cliente (CX), e o CX está se tornando cada vez mais um fator importante para que um cliente compre de você — agora e no futuro. Os contact centers em nuvem também terão efeitos operacionais abrangentes, desde o aumento da produtividade do agente até a redução de custos.
Portanto, embora as apostas sejam altas, você pode colher benefícios significativos se acertar.
O infográfico abaixo, baseado no artigo, 5 sinais de que você precisa para mover seu contact center para a nuvem, descreve os cinco sinais que podem indicar que é hora de considerar a mudança. Se quiser saber mais, baixe o artigo completo SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. E se você estiver pronto para analisar mais de perto como pode aproveitar a nuvem para oferecer uma melhor experiência ao cliente, solicite uma demonstração da solução de contact center em nuvem da Serenova, CxEngage.
Michelle Burrows é diretora de marketing da Serenova, onde lidera a estratégia de marketing global da empresa, desenvolvimento de marca, comunicação e geração de demanda. Antes de ingressar na Serenova, Michelle foi vice-presidente de marketing e análise da Comcast Business, liderando o contact center de fidelidade do cliente. Antes da Comcast, ela atuou como vice-presidente de marketing de demanda da inContact (NICE inContact) e ocupou cargos de liderança na Rally Software (CA Technologies), Verint Systems e Genesys Conferencing (West Corporation).
