Vaikka on lähes mahdotonta puhua yhteyskeskusten tulevaisuudesta ottamatta huomioon pilvipalveluiden etuja paikallisiin ratkaisuihin verrattuna, sen määrittäminen, onko organisaatiosi nyt oikea aika siirtyä, vaatii harkittua harkintaa.
Tästä syystä: Yhteyskeskuksesi on erottamattomasti sidottu asiakaskokemukseen (CX), ja CX:stä on yhä enemmän tulossa johtava tekijä siinä, ostaako asiakas sinulta – nyt ja tulevaisuudessa. Pilviyhteyskeskuksilla on myös laajat toiminnalliset vaikutukset, jotka vaihtelevat agenttien tuottavuuden kasvusta alhaisempiin kustannuksiin.
Joten vaikka panokset ovat korkeat, voit saada merkittäviä etuja, jos saat sen oikein.
Alla oleva infografiikka, joka perustuu artikkeliin, 5 merkkiä, jotka sinun on siirrettävä yhteyskeskuksesi pilveen, hahmottelee viisi merkkiä, jotka voivat osoittaa, että on aika harkita muuttoa. Jos haluat oppia lisää, lataa koko artikkeli tätä. Ja jos olet valmis tarkastelemaan tarkemmin, kuinka voit valjastaa pilven paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseen, pyytää demoa Serenovan pilvipalvelukeskusratkaisusta, CxEngage.
Michelle Burrows on Serenovan markkinointijohtaja, missä hän johtaa yrityksen globaalia markkinointistrategiaa, brändikehitystä, viestintää ja kysynnän luomista. Ennen Serenovan palvelukseen tuloaan Michelle oli Comcast Businessin markkinointi- ja analytiikkajohtaja, ja hän johti kanta-asiakaspalvelukeskusta. Ennen Comcastia hän toimi inContactin (NICE inContact) kysyntämarkkinoinnin varatoimitusjohtajana ja avaintehtävissä Rally Softwaressa (CA Technologies), Verint Systemsissä ja Genesys Conferencingissa (West Corporation).
