Hoewel het bijna onmogelijk is geworden om over de toekomst van contactcenters te praten zonder de voordelen van de cloud ten opzichte van on-premises oplossingen aan de orde te stellen, moet er weloverwogen worden nagedacht of dit het juiste moment is voor uw organisatie om over te stappen.
Dit is waarom: Uw contactcenter is onlosmakelijk verbonden met klantervaring (CX), en CX wordt steeds meer een leidende factor in de vraag of een klant bij u zal kopen - nu en in de toekomst. Cloudcontactcenters zullen ook ingrijpende operationele effecten hebben, variërend van verhoogde agentproductiviteit tot lagere kosten.
Dus hoewel er veel op het spel staat, kunt u aanzienlijke voordelen behalen als u het goed doet.
Onderstaande infographic, gebaseerd op het artikel, 5 tekenen die u nodig heeft om uw contactcenter naar de cloud te verplaatsen schetst de vijf tekens die kunnen aangeven dat het tijd is om de verhuizing te overwegen. Als je meer wilt weten, download dan het volledige artikel hier. En als u er klaar voor bent om nader te bekijken hoe u de cloud kunt benutten om een betere klantervaring te bieden, vraag een demo aan van Serenova's cloud contact center-oplossing, CxEngage.
Michelle Burrows is Chief Marketing Officer bij Serenova, waar ze leiding geeft aan de wereldwijde marketingstrategie, merkontwikkeling, communicatie en vraaggeneratie van het bedrijf. Voordat ze bij Serenova kwam, was Michelle Vice President Marketing en Analytics bij Comcast Business, waar ze het klantloyaliteitscontactcentrum leidde. Voordat ze bij Comcast kwam, was ze Vice President of Demand Marketing voor inContact (NICE inContact) en bekleedde ze belangrijke leidinggevende functies bij Rally Software (CA Technologies), Verint Systems en Genesys Conferencing (West Corporation).
