Selv om det har blitt nesten umulig å snakke om fremtiden til kontaktsentre uten å ta tak i fordelene med sky fremfor lokale løsninger, krever det gjennomtenkte vurderinger å avgjøre om nå er det rette tidspunktet for organisasjonen din til å flytte.
Her er grunnen: Kontaktsenteret ditt er uløselig knyttet til kundeopplevelse (CX), og CX blir i økende grad en ledende faktor for om en kunde vil kjøpe fra deg – nå og i fremtiden. Skykontaktsentre vil også ha omfattende operasjonelle effekter som spenner fra økt agentproduktivitet til lavere kostnader.
Så selv om innsatsen er høy, kan du høste betydelige fordeler hvis du får det riktig.
Infografikken nedenfor, basert på artikkelen, 5 tegn du trenger for å flytte kontaktsenteret til skyen, skisserer de fem tegnene som kan indikere at det er på tide å vurdere flyttingen. Hvis du vil lære mer, last ned hele artikkelen her.. Og hvis du er klar til å se nærmere på hvordan du kan utnytte skyen for å levere en bedre kundeopplevelse, Be om en demo av Serenovas skykontaktsenterløsning, CxEngage.
Michelle Burrows er Chief Marketing Officer i Serenova, hvor hun leder selskapets globale markedsføringsstrategi, merkevareutvikling, kommunikasjon og etterspørselsgenerering. Før hun begynte i Serenova, var Michelle visepresident for markedsføring og analyse i Comcast Business, og ledet kundelojalitetskontaktsenteret. Før hun kom til Comcast, fungerte hun som visepresident for etterspørselsmarkedsføring for inContact (NICE inContact) og hadde sentrale lederstillinger i Rally Software (CA Technologies), Verint Systems og Genesys Conferencing (West Corporation).
