Även om det har blivit nästan omöjligt att prata om framtiden för kontaktcenter utan att ta itu med fördelarna med moln framför lokala lösningar, kräver det genomtänkt övervägande att avgöra om det nu är rätt tid för din organisation att göra flytten.
Här är anledningen: Ditt kontaktcenter är oupplösligt knutet till kundupplevelse (CX), och CX blir alltmer en ledande faktor för om en kund kommer att köpa av dig – nu och i framtiden. Molnkontaktcenter kommer också att ha omfattande operativa effekter, allt från ökad agentproduktivitet till lägre kostnader.
Så även om insatserna är höga kan du dra betydande fördelar om du gör rätt.
Infografiken nedan, baserad på artikeln, 5 tecken du behöver för att flytta ditt kontaktcenter till molnet, beskriver de fem tecken som kan indikera att det är dags att överväga flytten. Om du vill veta mer, ladda ner hela artikeln här.. Och om du är redo att titta närmare på hur du kan utnyttja molnet för att leverera en bättre kundupplevelse, begära en demo av Serenovas molnkontaktcenterlösning, CxEngage.
Michelle Burrows är Chief Marketing Officer på Serenova, där hon leder företagets globala marknadsföringsstrategi, varumärkesutveckling, kommunikation och efterfrågegenerering. Innan hon började på Serenova var Michelle Vice President för marknadsföring och analys på Comcast Business, och ledde kontaktcentret för kundlojalitet. Innan hon kom till Comcast var hon Vice President för efterfrågemarknadsföring för inContact (NICE inContact) och innehade nyckelledande positioner på Rally Software (CA Technologies), Verint Systems och Genesys Conferencing (West Corporation).
