I když je téměř nemožné hovořit o budoucnosti kontaktních center, aniž bychom se zabývali výhodami cloudu oproti místním řešením, určení, zda je nyní pro vaši organizaci ten správný čas na tento krok, vyžaduje pečlivé zvážení.
Zde je důvod: Vaše kontaktní centrum je neoddělitelně spjato se zákaznickou zkušeností (CX) a CX se stále více stává hlavním faktorem v tom, zda u vás zákazník nakoupí – nyní i v budoucnu. Cloudová kontaktní centra budou mít také rozsáhlé provozní účinky, od zvýšené produktivity agentů po nižší náklady.
Takže i když jsou sázky vysoké, můžete získat značné výhody, pokud to uděláte správně.
Níže uvedená infografika na základě článku 5 znamení, že potřebujete přesunout své kontaktní centrum do cloudu, nastiňuje pět znaků, které mohou naznačovat, že je čas zvážit tento krok. Pokud se chcete dozvědět více, stáhněte si celý článek zde. A pokud jste připraveni se blíže podívat na to, jak můžete využít cloud k poskytování lepší zákaznické zkušenosti, požádat o demo cloudového řešení kontaktního centra Serenova, CxEngage.
Michelle Burrows je ředitelkou marketingu ve společnosti Serenova, kde vede globální marketingovou strategii společnosti, rozvoj značky, komunikaci a vytváření poptávky. Před nástupem do Serenové byla Michelle viceprezidentkou marketingu a analytiky ve společnosti Comcast Business a vedla kontaktní centrum pro věrnost zákazníků. Před Comcastem působila jako viceprezidentka pro marketing poptávky ve společnosti inContact (NICE inContact) a zastávala klíčové vedoucí pozice ve společnostech Rally Software (CA Technologies), Verint Systems a Genesys Conferencing (West Corporation).
