Chociaż mówienie o przyszłości contact center stało się prawie niemożliwe bez odniesienia się do korzyści płynących z rozwiązań chmurowych zamiast rozwiązań lokalnych, ustalenie, czy teraz jest odpowiedni moment dla Twojej organizacji na podjęcie decyzji, wymaga przemyślanego rozważenia.
Oto dlaczego: Twoje centrum kontaktowe jest nierozerwalnie związane z doświadczeniem klienta (CX), a CX w coraz większym stopniu staje się wiodącym czynnikiem decydującym o tym, czy klient będzie kupować od Ciebie — teraz iw przyszłości. Centra kontaktowe w chmurze będą miały również rozległe skutki operacyjne, od zwiększonej produktywności agentów po niższe koszty.
Tak więc, chociaż stawka jest wysoka, możesz czerpać znaczne korzyści, jeśli zrobisz to dobrze.
Poniższa infografika, oparta na artykule, 5 sygnałów, których potrzebujesz, aby przenieść swoje Contact Center do chmury, przedstawia pięć znaków, które mogą wskazywać, że nadszedł czas, aby rozważyć ruch. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, pobierz cały artykuł tutaj. A jeśli jesteś gotowy, aby przyjrzeć się bliżej temu, jak możesz wykorzystać chmurę, aby zapewnić lepszą obsługę klienta, poprosić o demo rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze firmy Serenova, CxEngage.
Michelle Burrows jest dyrektorem ds. marketingu w firmie Serenova, gdzie kieruje globalną strategią marketingową firmy, rozwojem marki, komunikacją i generowaniem popytu. Przed dołączeniem do Serenova Michelle była wiceprezesem ds. marketingu i analityki w Comcast Business, kierując centrum kontaktowym ds. lojalności klientów. Przed Comcast pełniła funkcję wiceprezesa ds. marketingu na żądanie w inContact (NICE inContact) i zajmowała kluczowe stanowiska kierownicze w Rally Software (CA Technologies), Verint Systems i Genesys Conferencing (West Corporation).
