온프레미스 솔루션보다 클라우드의 이점을 다루지 않고 컨택 센터의 미래에 대해 이야기하는 것은 거의 불가능해졌지만, 지금이 조직이 전환할 적기인지 판단하려면 신중한 고려가 필요합니다.
그 이유는 다음과 같습니다. 귀사의 컨택 센터는 고객 경험(CX)과 밀접하게 연결되어 있으며 CX는 현재와 미래에 고객이 귀사로부터 제품을 구매할지 여부를 결정하는 주요 요인이 되고 있습니다. 클라우드 컨택 센터는 상담원 생산성 향상에서 비용 절감에 이르기까지 광범위한 운영 효과를 가져올 것입니다.
따라서 이해 관계가 높지만 올바르게 수행하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.
아래 인포그래픽은 기사를 기반으로, 컨택 센터를 클라우드로 이전해야 하는 5가지 징후, 이동을 고려할 시간을 나타내는 다섯 가지 징후를 설명합니다. 자세히 알아보려면 전체 기사를 다운로드하세요. 여기에서 지금 확인해 보세요.. 클라우드를 활용하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 방법을 자세히 살펴볼 준비가 되셨다면, 데모 신청 세레노바의 클라우드 컨택센터 솔루션의 CxEngage.
Michelle Burrows는 Serenova의 최고 마케팅 책임자로서 회사의 글로벌 마케팅 전략, 브랜드 개발, 커뮤니케이션 및 수요 창출을 이끌고 있습니다. Serenova에 합류하기 전에 Michelle은 Comcast Business에서 마케팅 및 분석 부사장으로 고객 충성도 컨택 센터를 이끌었습니다. Comcast 이전에는 inContact(NICE inContact)의 수요 마케팅 부사장을 역임했으며 Rally Software(CA Technologies), Verint Systems 및 Genesys Conferencing(West Corporation)에서 주요 리더십 직책을 역임했습니다.
