Stellen Sie sich vor, Sie rufen eine Pizzabestellung bei einem Kundendienstmitarbeiter an, der eigentlich kein Telefon benutzt. Wie beantworten sie Ihren Anruf, fragen Sie sich vielleicht. Über die Wolke. Das stimmt. Wenn Sie das nächste Mal Pizza bestellen, könnten Sie Pizza aus der Cloud bestellen, und wir meinen nicht eine große, weiße, flauschige. Wir meinen Cloud-Computing. Ihr Anruf wird über einen Webbrowser zu einem Agenten durchgestellt. Sie wissen es vielleicht nicht, aber dies ermöglicht es Callcentern, praktisch ohne Hardware auszukommen, wodurch Telefon, Plug-Ins oder Software-Downloads überflüssig werden. Klingt widersprüchlich, oder? Wir nennen es gerne bahnbrechend.
Bereits im Mai ermutigte LiveOps Contact Center dazu legen ihre Telefone auf für immer mit dem LiveOps WebRTC-Lösung. Die WebRTC-Technologie ermöglicht es Agenten, sich einfach bei ihrem Computer zu Hause oder an einem stationären Standort anzumelden und Anrufe direkt über einen Webbrowser entgegenzunehmen. Dadurch werden Rechenzentren, Telefonanlagen, PCs und Tischtelefone überflüssig. Die Vision von LiveOps ist jetzt a Realität weil Intuitive Solutions WebRTC im Contact Center zum Leben erweckt hat.
Bei Intuitive Solutions bieten wir Pizza-Franchisenehmern, einschließlich MUY! Unternehmen und ihre über 200 Pizza Hut Restaurants. Für diese Pizza Hut-Standorte in den Vereinigten Staaten werden Bestellungen über ein Webtelefon abgewickelt; Alles, was Agenten brauchen, ist ein Webbrowser, um Anrufe von jedem Ort zu jeder Zeit entgegenzunehmen. Dies hat es uns ermöglicht, unser Contact Center mit Agenten zu Hause zu erweitern und den Service einfach nach oben oder unten zu skalieren, um saisonale Geschäfte und Spitzen bei Kundendienstanfragen zu bewältigen. Während des Super Bowl-Sonntags in diesem Jahr beispielsweise konnten unsere Callcenter-Mitarbeiter Hunderte von Bestellungen in nur 15 Minuten bearbeiten. Ohne die Skalierbarkeit von Cloud Contact Center und WebRTC hätten wir Tausende von hungrigen Fußballfans an unseren Händen gehabt, da Anrufer höchstwahrscheinlich ein Besetztzeichen erhalten oder lange in der Warteschlange gewartet hätten. Keine Situation, in der sich niemand befinden möchte.
Wir sind jetzt auch in der Lage, Restaurantmitarbeiter vor Ort zu entlasten. Sie können sich auf die Laufkundschaft konzentrieren, während unsere Agenten eingehende Bestellungen aus der Ferne bearbeiten. Durch die Ausstattung externer, geschulter Contact-Center-Agenten mit Cloud-Technologien wie WebRTC, MUY! Unternehmen können unabhängig vom Anrufaufkommen einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Kundenservice erwarten.
Schalte ein in mein Video um mehr über unsere Partnerschaft mit LiveOps zu erfahren und wie Sie Ihre Contact Center-Telefone für immer auflegen können. Wenn Sie das nächste Mal Pizza bestellen, denken Sie an diese schöne kleine Wolke und die Vorteile, die sie mit sich bringt.
– Tory Rutledge, COO, Intuitive Lösungen
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