Stel je voor dat je een pizzabestelling doorbelt naar een medewerker van de klantenservice die eigenlijk geen telefoon gebruikt. Hoe beantwoorden ze je telefoontje, vraag je je misschien af. Via de wolk. Dat is juist. De volgende keer dat u pizza bestelt, zou u pizza uit de cloud kunnen bestellen, en dan bedoelen we niet een grote, witte pluizige. We bedoelen cloudcomputing. Uw oproep wordt via een webbrowser doorverbonden met een agent. U weet het misschien niet, maar dit stelt callcenters in staat om vrijwel hardwarevrij te werken, waardoor telefoon, plug-ins of softwaredownloads niet meer nodig zijn. Klinkt tegenstrijdig, niet? We noemen het graag spelveranderend.
In mei moedigde LiveOps contactcenters aan om hun telefoons ophangen voorgoed met de LiveOps WebRTC-oplossing. WebRTC-technologie stelt agenten in staat om eenvoudig thuis of op een fysieke locatie in te loggen op hun computer en direct via een webbrowser te bellen. Dit vervangt de behoefte aan datacenters, telefoonsystemen, pc's en desktoptelefoons. De visie van LiveOps is nu een realiteit omdat Intuitive Solutions WebRTC tot leven heeft gebracht in het contactcenter.
Bij Intuitive Solutions bieden we uitgebreide beheerde contactcenterservices aan pizzafranchisenemers, waaronder MUY! Bedrijven en hun 200+ Pizza Hut-restaurants. Voor deze Pizza Hut-locaties in de Verenigde Staten worden bestellingen afgehandeld via een webtelefoon; alles wat agenten nodig hebben is een webbrowser om oproepen vanaf elke locatie en op elk moment aan te nemen. Dit heeft ons in staat gesteld ons contactcentrum uit te breiden met agenten aan huis en de service eenvoudig op of af te schalen om seizoensgebonden zaken en pieken in verzoeken om klantenservice af te handelen. Tijdens Super Bowl Sunday dit jaar konden onze callcentermedewerkers bijvoorbeeld honderden bestellingen in slechts 15 minuten afhandelen. Zonder het schaalbare cloudcontactcentrum en WebRTC zouden we duizenden hongerige voetbalfans in handen hebben gehad, aangezien bellers hoogstwaarschijnlijk een bezettoon zouden hebben gekregen of lang in de rij zouden hebben gestaan. Geen situatie waarin iemand zich zou willen bevinden.
We kunnen nu ook restaurantmedewerkers op locatie vrijmaken. Zij kunnen zich concentreren op de inloopklanten terwijl onze agenten de binnenkomende bestellingen van een afstand afhandelen. Door extern opgeleide contactcentermedewerkers uit te rusten met cloudtechnologieën, zoals WebRTC, MUY! Bedrijven kunnen een consistente klantenservice van hoge kwaliteit verwachten, ongeacht het belvolume.
Stem af op mijn video- voor meer informatie over onze samenwerking met LiveOps en hoe u uw contactcentertelefoons voorgoed kunt ophangen. Denk de volgende keer dat je pizza bestelt aan dat mooie wolkje en de voordelen die het met zich meebrengt.
– Tory Rutledge, COO, intuïtieve oplossingen
Afbeelding afkomstig van stockimages op FreeDigitalPhotos.net
