Föreställ dig att du ringer in en pizzabeställning till en kundtjänstagent som faktiskt inte använder en telefon. Hur svarar de på ditt samtal, kanske du frågar. Via molnet. Det är rätt. Nästa gång du ringer in för pizza kan du beställa pizza från molnet, och vi menar inte en stor, vit fluffig sådan. Vi menar cloud computing. Ditt samtal förs vidare till en agent med hjälp av en webbläsare. Du kanske inte vet det, men detta gör att callcenter kan bli nästan maskinvarufria, vilket eliminerar behovet av telefon, plug-ins eller nedladdning av programvara. Låter motsägelsefullt, eller hur? Vi gillar att kalla det game changing.
Redan i maj uppmuntrade LiveOps kontaktcenter att göra det lägger på sina telefoner för gott med LiveOps WebRTC-lösning. WebRTC-tekniken gör det möjligt för agenter att helt enkelt logga in på sin dator hemma eller på en fysisk plats och börja ta samtal direkt via en webbläsare. Detta ersätter behovet av datacenter, telefonsystem, datorer och stationära telefoner. LiveOps vision är nu en verklighet eftersom Intuitive Solutions har väckt WebRTC till liv i kontaktcentret.
På Intuitive Solutions tillhandahåller vi omfattande hanterade kontaktcentertjänster till pizzafranchisetagare, inklusive MUY! Företag och deras 200+ Pizza Hut-restauranger. För dessa Pizza Hut-platser över hela USA hanteras beställningar via en webbtelefon; allt agenter behöver är en webbläsare för att ta emot samtal från vilken plats som helst när som helst. Detta har gjort det möjligt för oss att utöka vårt kontaktcenter med agenter hemma och enkelt skala upp eller ner service för att hantera säsongsbetonade affärer och toppar i kundtjänstförfrågningar. Till exempel, under Super Bowl Sunday i år kunde våra callcenteroperatörer hantera hundratals beställningar på bara 15 minuter. Utan skalbarheten molnkontaktcenter och WebRTC ger, skulle vi ha haft tusentals hungriga fotbollsfans på våra händer eftersom uppringare med största sannolikhet skulle ha fått en upptagen signal eller stått i kö under lång tid. Inte en situation som någon skulle vilja vara i.
Vi kan nu även frigöra restauranganställda på plats. De kan fokusera på ingångskunderna medan våra agenter hanterar inkommande beställningar på långt håll. Genom att utrusta offsite, utbildade kontaktcenteragenter med molnteknik, såsom WebRTC, MUY! Företag kan förvänta sig att se konsekvent kundservice av hög kvalitet oavsett samtalsvolym.
Lyssna på min video- för att ta reda på mer om vårt partnerskap med LiveOps och hur du kan lägga på dina kontaktcentertelefoner för gott. Nästa gång du beställer pizza, tänk på det där vackra lilla molnet och fördelarna det ger.
– Tory Rutledge, COO, Intuitive Solutions
Bild med tillstånd av stockimages på FreeDigitalPhotos.net
