Konsequente Innovation zur Verbesserung der Kunden- und Agentenerfahrungen

Insbesondere seit Beginn der Pandemie spielen Contact Center eine entscheidende Rolle, nicht nur bei der reibungslosen und zeitnahen Lösung von Kundenproblemen und -anfragen, sondern auch bei der Bereitstellung von Geschäftsdiensten und Verkaufsinteraktionen, die über jeden Kommunikationskanal jenseits des persönlichen Kontakts erfolgen können . Auf diese Weise haben Contact Center ihren Teil der Abmachung mehr als eingehalten hält die Welt am Laufen.

Lifesize wiederum trägt dazu bei, dass die Kontaktzentren unserer Kunden funktionieren und in der Lage sind, die steigende globale Nachfrage zu erfüllen, mit der sie weiterhin konfrontiert sind. Heute sind wir Ankündigung mehrere neue Funktionen und Integrationen für unsere CxEngage Cloud-Contact-Center-Plattform Entwickelt und entwickelt, um die Automatisierung, den Self-Service und die Intelligenz im gesamten Kundenerlebnis zu verbessern, die Produktivität der Agenten zu steigern und sich positiv auf die Personaloptimierung (WFO), das Qualitätsmanagement (QM) und das Reporting auszuwirken.

Handgezeichnete Illustration, die der Agentenschnittstelle von CxEngage Contact Center ähnelt

Leistungsstarke Omnichannel-Funktionen

Da Verbraucher Kundendienstorganisationen über mehr Wege als je zuvor erreichen, zielen viele der neuesten Features und Funktionen von CxEngage darauf ab, Kunden zu treffen und zu bedienen, wo immer sie sind und über welchen Kanal sie auch immer bevorzugen. Beispielsweise eröffnet die Unterstützung für WhatsApp Agenten einen bevorzugten Kanal zum Senden und Empfangen von Text, Fotos, Videos, Sprache, Dokumenten und Standortinformationen direkt von ihrem CxEngage-Dashboard.

In ähnlicher Weise bieten die neu veröffentlichten proaktiven Chat- und MMS-Unterstützung Agenten die Möglichkeit, mit Kunden auf äußerst direkte, unmittelbare und natürliche Weise über ihre bevorzugten mobilen und Online-Kanäle zu kommunizieren. Sprache ist nicht mehr der einzige dominante Kanal im Contact Center, und sowohl Chat als auch Textnachrichten lassen sich gut integrieren CxEngage-Video, zu booten.

Als letztes hervorzuhebendes Merkmal verbessert sich die globale Skalierbarkeit unserer Plattform nur mit der Einführung von 10 neuen Sprachen für das CxEngage-Agenten-Dashboard, wodurch die Gesamtunterstützung auf 18 Sprachen erweitert wird. Unternehmen können jetzt nicht nur Agenten mit unterschiedlichem Hintergrund und aus verschiedenen Regionen einstellen, sondern auch Kunden auf der ganzen Welt, die dieselben Sprachen sprechen, leichter bedienen. Die neuen unterstützten Sprachen sind Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Niederländisch, Finnisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch und Schwedisch.

Neue Anwendungsintegrationen

Um unsere beeindruckende CxEngage-Cloud-Plattform noch weiter auszubauen, suchen wir nach branchenführenden, branchenführenden Spezialisten, die ihre Technologie über die Customer Journey und das Agentenerlebnis hinweg zum Tragen bringen, und arbeiten eng mit ihnen zusammen. Ohne zu sehr in die technische Tiefe einzutauchen, enthält eine Auswahl besonders neuer oder kürzlich aktualisierter CxEngage-Integrationen:

  • AutoReach für intelligente Vorschau und progressives Wählen.
  • CallMiner zur Stimmungsanalyse von Aufzeichnungen und QM-Analysen.
  • Ivinex für benutzerdefinierte Agentenschnittstellen und Skripterstellung.
  • Beobachten.AI für KI-gesteuerte Transkription, Agentenbewertung und Qualitätssicherung.
  • Emilia für dialogorientierte KI-gestützte Selbstbedienung und Anrufweiterleitung.
  • Plecto für automatisches, zentralisiertes Reporting in Echtzeit.
  • Salesforce zum Weiterleiten von Salesforce-Arbeitsaufgaben als Anfragen an das Contact Center.
  • Zappix für Visual Interactive Voice Response (IVR) und digitalen Self-Service.

Unser ständiger Nordstern für CxEngage ist es, Agenten produktiver zu machen, überzeugende Kundenergebnisse zu liefern und Contact Centern dabei zu helfen, wie die gut geölten Maschinen zu arbeiten, die sie sein müssen, um die Welt am Laufen zu halten. Weitere Einzelheiten zu diesen neuen Funktionen und Integrationen finden Sie unter heutige Pressemitteilung oder besuchen Sie unsere CxEngage-App-Store.