Szczególnie od początku pandemii contact center odgrywają istotną rolę nie tylko w płynnym i terminowym rozwiązywaniu problemów i próśb klientów, ale także w świadczeniu usług biznesowych i interakcji sprzedażowych, które mogą mieć miejsce w dowolnym kanale komunikacji poza osobistym kontaktem . W ten sposób centra kontaktowe z nawiązką dotrzymały swojej części umowy aby świat działał.
Z kolei Lifesize pomaga utrzymać pracę centrów kontaktowych naszych klientów i sprostać rosnącemu światowemu popytowi, z którym wciąż się borykają. Dziś jesteśmy ogłaszając kilka nowych funkcji i integracji dla naszych Platforma centrum kontaktowego w chmurze CxEngage zaprojektowane i skonstruowane w celu zwiększenia automatyzacji, samoobsługi i inteligencji w całym doświadczeniu klienta, zwiększenia produktywności agentów i pozytywnego wpływu na optymalizację siły roboczej (WFO), zarządzanie jakością (QM) i raportowanie.
Potężne możliwości wielokanałowe
Ponieważ konsumenci docierają do organizacji obsługi klienta na więcej niż kiedykolwiek sposobów, wiele z najnowszych funkcji CxEngage umożliwia agentom spotykanie się i obsługę klientów, gdziekolwiek się znajdują i za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału. Na przykład wsparcie dla WhatsApp otwiera preferowany kanał dla agentów do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych, zdjęć, filmów, głosu, dokumentów i lokalizacji bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego CxEngage.
Podobnie nowo udostępniony proaktywny czat i wsparcie MMS dają agentom możliwość komunikowania się z klientami w niezwykle bezpośredni, natychmiastowy i naturalny sposób za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów mobilnych i internetowych. Głos nie jest już jedynym dominującym kanałem w contact center, a czat i wiadomości tekstowe dobrze się z nimi łączą Wideo CxEngage, uruchomić.
Na koniec podkreślamy, że globalna skalowalność naszej platformy poprawia się dopiero po wprowadzeniu 10 nowych języków pulpitu agenta CxEngage, zapewniając ogólną obsługę 18 języków. Organizacje mogą teraz nie tylko zatrudniać agentów z różnych środowisk i regionów, ale także łatwiej obsługiwać klientów na całym świecie, którzy mówią tymi samymi językami. Nowe obsługiwane języki to chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), czeski, holenderski, fiński, włoski, japoński, koreański, norweski i szwedzki.
Nowe integracje aplikacji
Aby jeszcze bardziej rozszerzyć naszą potężną platformę chmurową CxEngage, poszukujemy, ściśle współpracujemy i ściśle integrujemy się z pionierami w branży, najlepszymi w swojej klasie specjalistami, którzy wykorzystują swoją technologię w całej podróży klienta i doświadczeniu agenta. Bez zagłębiania się w szczegóły techniczne, przykładowe szczególnie nowe lub niedawno odświeżone integracje CxEngage obejmują:
- Automatyczne docieranie do inteligentnego podglądu i wybierania progresywnego.
- Zadzwoń do Minera do analizy nastrojów nagrań i analiz QM.
- Ivinex dla niestandardowych interfejsów agentów i skryptów.
- Obserwuj AI do transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji, oceny agentów i zapewniania jakości.
- Homilia do konwersacyjnej samoobsługi opartej na sztucznej inteligencji i kierowania połączeń.
- Plekton do automatycznego, scentralizowanego raportowania w czasie rzeczywistym.
- Salesforce do kierowania elementów pracy Salesforce jako żądań do centrum kontaktowego.
- Zappix do wizualnej interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) i cyfrowej samoobsługi.
Naszą stałą gwiazdą północną dla CxEngage jest zwiększanie produktywności agentów, zapewnianie korzystnych wyników dla klientów i pomaganie centrom kontaktowym w działaniu jak dobrze naoliwione maszyny, którymi muszą być, aby świat działał. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych nowych możliwości i integracji, przeczytaj dzisiejsza informacja prasowa lub odwiedzić naszą firmę Sklep z aplikacjami CxEngage.
